Optimizar el seguimiento de los clientes
Contenido :
- ¿Qué es un recordatorio de cliente?
- Buenas prácticas para relanzar un cliente :
- Personalice sus mensajes :
- Calificación de la importancia de los mensajes :
- Controlar a todos los clientes:
- Simplificar el pago :
- Automatice los recordatorios a los clientes con un software de cobro de deudas:
L’a optimización de los recordatorios a los clientes es ahora una acción clave para todas las empresas que deseen limitar el riesgo de riesgos de impago. Un riesgo para el cliente que podría déficit de tesorería. Y que, a veces, son la causa de un cese de actividad.
Para protegerse contra ello, debecontrolar diariamente a sus clientes, es decir, un gestión del crédito. Es una inversión real.
Es aconsejable invertir en esta gestión de reclamaciones lo antes posible, sobre todo desde el inicio de la actividad.
¿Qué es un recordatorio de cliente?
En recordatorio de cliente consiste en ponerse en contacto con los clientes con el fin de optimizar la recogida de la empresa. Una buena gestión de reclamaciones permite :
- Reduzca sus plazos de pago de sus clientes (DSO),
- Mantener la salud financiera de la empresa,
- Evitar flujo de caja,
Contrariamente a la creencia popular recordatorio de cliente no sólo se utiliza en caso de morosidad.
morosidad
. También puede utilizarse para informar cortésmente al cliente del próximo plazo.
Los recordatorios pueden adoptar diversas formas, como un mensaje de texto, un mensaje en las redes sociales, un correo electrónico, una llamada telefónica, una carta o una carta certificada.
El método suele depender de la importancia del recordatorio al cliente y de la proximidad con el cliente.
Lo habitual es empezar con un correo electrónico y terminar con una carta certificada.
En caso de retraso en el pagoel objetivo es recordar al cliente que pague la factura con prontitud.
Este recordatorio es una oportunidad de entablar un diálogo para comprender el motivo del retraso.
En caso de recordatorio de pagoEn caso de recordatorio de pago, el recordatorio permite al cliente tomar medidas para pagar la factura en el plazo previsto.
Buenas prácticas para relanzar un cliente :
¿Cómo crear un sistema de recordatorios que funcione? ¿Qué errores deben evitarse? Te lo explicaremos todo, junto con algunas buenas prácticas que te ayudarán a ahorrar tiempo.
Personalice sus mensajes :
La primera buena práctica consiste en personalizar el mensaje utilizando variables. El nombre y apellidos del cliente, el número de cliente, la razón social, la dirección, el número de IVA, los números SIREN y SIRET y el importe de la factura.
Pero eso no es todo: también puede añadir variables más personales relacionadas con sus relaciones con los clientes. Podríamos hablar deRompehielos en inglés. Una frase o varias frases que puedan acercarle y dar la impresión de que su correo electrónico y su recordatorio encajan de forma natural.
¿Por qué es importante? En el caso de un retraso en el pago o a recordatorioEl objetivo del recordatorio es que pague la factura.
Por tanto, el cliente debe sentirse concernido por sus recordatorios. He aquí un ejemplo de correo electrónico recordatorio preparado por Aston AI (que ofrece una solución de cobro de deudas):
___
EMPRESA: [[CustomerName]]
NÚMERO DE CLIENTE: [[CustomerClientCode]]
[[CurrentDate]]
[[SignatoryCompanyCity]]
Estimado Sr./Sra.
Salvo error u omisión por nuestra parte, el examen de su cuenta demuestra que no hemos recibido el pago de las facturas que figuran en el extracto de cuenta conjunto.
Saldo total adeudado a nuestro favor : [[CustomerInvoicingExpiredOutstandingAmount]]
Le rogamos que rectifique esta situación en cuanto reciba esta carta.
Estamos convencidos de que se trata simplemente de un descuido. Le ruego acepte, Señor o Señora, el testimonio de nuestra mayor consideración.
[[SignatoryFirstName]] [[SignatoryLastName]]
Departamento de cobros
[[SignatoryEmail]]
[[SignatoryPhoneNumber]]
[[CompanyLogo]]
Si ha efectuado el pago al recibir este correo electrónico, no haga caso de este recordatorio y acepte nuestras disculpas.
Calificación de la importancia de los mensajes :
Personalizar los mensajes de correo electrónico es algo excelente, pero poder graduarlos con la ayuda de un recorrido típico del cliente aumentará el rendimiento de sus campañas de recogida.
¿Qué debo hacer si el cliente no responde a mi primer mensaje? ¿Cuántos mensajes debo enviar?
Es necesario crear escenarios en los que se aplique el escalado de correo electrónico. Por ejemplo, un recordatorio por correo electrónico unos días antes de la fecha de vencimiento para notificar al cliente el próximo pago. El objetivo es haga un seguimiento temprano para evitar olvidos.
A segundo recordatorio el mismo día. Después, si aún no has pagado la factura, recibirás otros recordatorios más firmes por correo electrónico y teléfono.
En este caso, no debe dudar en adoptar un enfoque multicanal. enfoque multicanal. Esto ayudará a aumentar sus posibilidades de recuperación.
Si su cliente no responde a su correspondencia, puede considerar la posibilidad de enviarle una carta certificada, seguida de un procedimiento de cobro amistoso y, por último, un procedimiento judicial. procedimiento judicial.
Controlar a todos los clientes:
Este método de cobro funciona si lo aplica a todos sus clientes. ¿Qué significa esto?
Esto significa que si lo hace para uno de los malos pagadoresdebe aplicar el método de cobro a todos los malos pagadores.
¿Qué credibilidad tendría si sólo pagara a una mínima parte de sus clientes? clientes por cobrar. Aparte del hecho de que esto podría perjudicar seriamente su flujo de caja.
Por tanto, tiene la obligación de hacer un seguimiento de todos sus clientes para mantener su reputación y reducir su DSO.
De lo contrario, las empresas podrían pensar que la calidad de la oferta o el servicio que les proporcionas no está a la altura, o que no puedes permitirte cobrarles.
Simplificar el pago :
Cualquier reclamación es procesable si se mantiene simple. Su objetivo es recuperar su créditos comerciales. Tiene que facilitar a sus clientes que hagan negocios con usted. Sobre todo si tienen problemas para pagar sus facturas a tiempo. Es un principio que debemos tener en cuenta. Por lo tanto, es necesario establecer un solución de pago sencilla.
Por ejemplo, un enlace de pago en tarjeta de crédito puede aparecer en su correo electrónico. Si opta por una solución de transferencia bancaria, debe mostrar claramente los datos bancarios de su empresa.
Su cliente necesita encontrar inmediatamente toda la información que necesita y, si es posible, completar la transacción con la menor acción posible.
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Automatice los recordatorios a los clientes con un software de cobro de deudas:
No siempre es fácil seguir la pista a sus clientes. Y a menudo es más complicado hacer un seguimiento de los recordatorios.
Aston AI es un
software de recogida
que automatiza y personaliza recordatorios a los clientes mediante un enfoque multicanal, analiza el riesgo del clienteofrece un enlace de pagoasí como un sistema de facturación muestra un panel de control de clientes para el seguimiento en tiempo real de todos sus clientes, etc.