Optimieren Sie Ihre Kundenmahnungen

Inhaltsverzeichnis :

1. Was ist eine Kundenmahnung?
2. Gute Praktiken, um einen Kunden zu mahnen :
   1. Nachrichten personalisieren :
   2. Abstufung der Wichtigkeit von Nachrichten :
   3. Alle ihre Kunden betreuen :
   4. Zahlung vereinfachen :
3. Automatisieren Sie Ihre Kundenmahnungen mit einer Inkassosoftware :

 

L‘die Optimierung des Mahnwesens ist heute eine Schlüsselaktion für alle Unternehmen, die ihre Zahlungsrisiken begrenzen wollen. Risiko von Zahlungsausfällen. Ein Kundenrisiko, das zu einer Liquiditätsdefizit. Und die manchmal die Ursache für eine Einstellung der Tätigkeit.

Um sich davor zu schützen , ist es notwendig, einetägliche Überwachung seiner Kundenanzuwenden , d. h. ein Kreditmanagement. Das ist eine echte Investition.

Es ist ratsam, dieses Mahnmanagement so schnell wie möglich, insbesondere gleich nach der Gründung des Unternehmens.

 

Was ist eine Kundenmahnung?

Die Kundenmahnung besteht darin, seine Kunden zu kontaktieren mit dem Ziel, das Inkasso des Unternehmens. Eine gute Mahnverwaltung ermöglicht :

• Ihre die Zahlungsfrist für Kunden (DSO),
• Die finanzielle Gesundheit des Unternehmens zu erhalten,
• Vermeiden Sie Liquiditätsengpässe Liquidität,

Entgegen der landläufigen Meinung ist die Kundenmahnung wird nicht nur im Zusammenhang mit einem
Zahlungsverzug
. Sie kann auch dazu dienen, den Kunden höflich auf den nächsten Termin hinzuweisen.

Mahnungen können verschiedene Formen annehmen, z. B. eine SMS, eine Nachricht in sozialen Netzwerken, eine E-Mail, ein Telefonanruf, ein Brief oder ein Einschreiben.

Das Mittel hängt oft davon ab, wie wichtig der Kundenmahnung und von der Nähe die mit dem Kunden gepflegt wird.

Es ist allgemein üblich, mit einer E-Mail zu beginnen und die Mahnungen mit einem eingeschriebenen Brief abzuschließen.

Im Falle eines verspäteter ZahlungBei einem Zahlungsverzug soll der Kunde daran erinnert werden, dass er seine Rechnung schnell begleichen muss.

Diese Mahnung ermöglicht einen Dialog, um den Grund für die Verzögerung zu verstehen.

Im Falle einer ZahlungserinnerungBei einer Mahnung wird der Kunde aufgefordert, die Rechnung innerhalb der gesetzten Frist zu begleichen.

 

Gute Praktiken, um einen Kunden zu mahnen :

Wie kann man ein funktionierendes Mahnwesen einrichten? Welche Fehler sollte man vermeiden? Wir erklären Ihnen alles mit einigen guten Praktiken, die Sie anwenden können, um Zeit zu sparen.

 

Nachrichten personalisieren :

Die erste gute Praxis ist die Personalisierung Ihrer Nachricht mithilfe von Variablen. Vor- und Nachname des Kunden, Kundennummer, Firmenname, Adresse, Umsatzsteueridentifikationsnummer, SIREN- und SIRET-Nummern sowie den Rechnungsbetrag.

Aber nicht nur das, Sie können durchaus auch persönlichere Variablen hinzufügen, die Ihre Kundenbeziehung betreffen. Man könnte vonIce Breaker auf Englisch. Ein Satz oder mehrere Sätze, die einander näher bringen und das Gefühl vermitteln können, dass Ihre E-Mail und Ihr Relaunch auf natürliche Weise zustande gekommen sind.

Warum ist das wichtig? Im Falle eines Zahlungsverzug oder einer MahnungWenn Sie eine Mahnung erhalten, ist das Ziel Ihrer Mahnung, dass Ihre Rechnung beglichen wird.

Der Kunde muss sich also von Ihren Mahnungen angesprochen fühlen. Hier ist ein Beispiel für eine Mahnungs-E-Mail, die von Aston AI (die eine Inkassolösung anbietet) vorbereitet wurde:

___

FIRMA: [[CustomerName]]

KUNDENNUMMER: [[CustomerClientCode]]

[[CurrentDate]]

, [[SignatoryCompanyCity]]

Frau, Herr,

Wenn wir uns nicht irren oder etwas auslassen, geht aus der Prüfung Ihres Kontos hervor, dass wir die Rechnungen, die auf dem gemeinsamen Kontoauszug aufgeführt sind, nicht beglichen haben.

Fälliger Gesamtsaldo zu unseren Gunsten : [[CustomerInvoicingExpiredOutstandingAmount]]

Wir danken Ihnen, dass Sie diese Situation nach Erhalt dieses Schreibens bereinigen.

Wir sind überzeugt, dass es sich hierbei lediglich um ein Versehen handelt, und versichern Sie unserer vorzüglichen Hochachtung.

[[SignatoryFirstName]] [[SignatoryLastName]]

Abteilung Inkasso

[[SignatoryEmail]]

[[SignatoryPhoneNumber]]

[[CompanyLogo]]

 

Wenn Sie Ihre Zahlung bereits mit Erhalt dieser E-Mail getätigt haben, ignorieren Sie bitte diese Erinnerung und entschuldigen Sie sich dafür.

 

Abstufung der Wichtigkeit von Nachrichten :

Die Personalisierung von E-Mails ist eine tolle Sache, aber sie mithilfe einer typischen Customer Journey abstufen zu können, bringt mehr Leistung in Ihre Inkassokampagnen.

Was kann ich tun, wenn der Kunde nicht auf meine erste Nachricht reagiert? Wie viele Nachrichten soll ich senden?

Sie müssen Szenarien erstellen, in denen eine E-Mail-Graduierung angewendet wird. Zum Beispiel ein Erinnerung per E-Mail einige Tage vor dem Fälligkeitsdatum, um den Kunden über die nächste Zahlung zu informieren. Das Ziel ist es, ihn frühzeitig mahnen um ein mögliches Vergessen zu vermeiden.

Eine zweite Erinnerung am nächsten Tag. Dann, falls er seine Rechnung immer noch nicht beglichen hat, weitere, festere Mahnungen per E-Mail und Telefon.

In diesem Fall sollte man nicht zögern, einen Mehrkanalansatz. Dies wird Ihnen helfen, die Chancen auf eine Eintreibung zu erhöhen.

Wenn Ihr Kunde nicht auf Ihre Korrespondenz reagiert hat, können Sie ein Einschreiben in Betracht ziehen, dann ein gütliches Inkassoverfahren und schließlich ein Gerichtsverfahren.

 

Alle ihre Kunden betreuen :

Diese Inkassomethode funktioniert, wenn Sie sie auf alle Ihre Kunden anwenden. Was bedeutet das?

Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie es für einen der schlechte Zahlermüssen Sie die Eintreibungsmethode auf alle schlechte Zahler.

Denn welche Glaubwürdigkeit hätten Sie, wenn Sie nur einen winzigen Teil Ihrer Kundenforderungen. Abgesehen von der Tatsache, dass dies Ihre Liquidität ernsthaft beeinträchtigen könnte.

Sie sind daher verpflichtet, alle Ihre Kunden zu verfolgen, um Ihren Ruf zu wahren und Ihre DSO.

Andernfalls könnten die Unternehmen denken, dass die Qualität des Angebots oder der Dienstleistung, die Sie liefern, nicht stimmt oder dass Sie sich das Geld nicht leisten können.

 

Zahlung vereinfachen :

Jede Mahnung ist handlungsfähig, wenn sie einfach bleibt. Ihr Ziel ist es, Ihre Kundenforderungen. Sie müssen dafür sorgen, dass Sie Ihren Kunden die Transaktion erleichtern. Vor allem, wenn sie Schwierigkeiten haben, Ihre Rechnungen pünktlich zu begleichen. Diesen Grundsatz sollte man sich vor Augen halten. Sie müssen also eine einfache Zahlungslösung.

Zum Beispiel ist ein Zahlungslink per Bankkarte in Ihrer E-Mail enthalten sein könnte. Wenn Sie sich für eine Banküberweisungslösung entscheiden, müssen Sie die Bankverbindung Ihres Unternehmens deutlich sichtbar anzeigen.

Ihr Kunde muss alle Informationen, die er benötigt, sofort finden und möglichst mit so wenig Aktionen wie möglich die Transaktion durchführen.

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Automatisieren Sie Ihre Kundenmahnungen mit einer Inkassosoftware :

Es ist nicht immer einfach, mit seinen Klientinnen und Klienten Schritt zu halten. Und es ist oft komplizierter, seinen Erhöhungen zu folgen.

Aston AI ist eine
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