Las empresas quieren desarrollar una cultura del efectivo, pero conseguir que el resto de la empresa se sume a ella, compartir el análisis financiero adecuado o simplemente automatizar los procesos empresariales que conlleva esta cultura del efectivo no es necesariamente sencillo.
Cultura de caja: cómo democratizarla en la empresa
4 reflexiones no exhaustivas sobre cómo simplificar esta evolución de la empresa:
1) Simplificar el análisis y el intercambio de la información adecuada para presentar argumentos más convincentes.
Puede que Excel no sea su mejor amigo… Muchas empresas siguen dedicando varios días al mes a elaborar vistas de análisis de DSO, saldos antiguos o litigios. Ahora es posible beneficiarse de forma sencilla de las soluciones de visualización de datos. Gracias a estas vistas generadas automáticamente, los gestores de créditos pueden aumentar su eficacia e impacto dentro de la empresa. Es fácil analizar el rendimiento, identificar focos de optimización del DSO y clientes en riesgo, y mejorar el valor aportado a toda la empresa a cualquier nivel: filial, sucursal, marca, vendedor o cartera de clientes. Compartir la sección de cultura significa compartir información de forma visual y objetiva.
2) Robotizar los procesos de reclamación y cobro para mejorar la eficacia
Según PwC https://www.pwc.fr/priorites-2017-directeur-financier.html, la robotización será un factor clave para mejorar la eficiencia y la agilidad de los servicios financieros. Al igual que el creciente uso de la nube, los macrodatos y la inteligencia artificial. Esta automatización debería permitirle predefinir escenarios y acciones y, a continuación, dejar que el software gestione estas tareas de escaso valor añadido por usted, permitiéndole concentrarse en analizar el rendimiento y mejorarlo. Esta robotización debe ser granular, por tipo de cliente, con o sin punto de control humano, y sobre todo escalable. La inteligencia artificial también permitirá ajustar esta automatización de forma didáctica en función del impacto y el éxito de cada acción para cada cliente. Por ejemplo, con Next Best Action (NBA). La reclamación y el cobro automatizados, combinados con la mejora continua de los escenarios de reclamación, podrían reducir la morosidad entre un 20% y un 50%. Delegue las tareas de escaso valor añadido y concéntrese en compartir la cultura de caja y el análisis preventivo.
3) Mejora continua del proceso Order to Cash (O2C)
La posibilidad de modificar sus escenarios de reclamación sobre la marcha, con total autonomía, y de personalizarlos en función de su contexto y de sus carteras de clientes, también le permite probar y simular la eficacia de acciones específicas, las ganancias de DSO por escenario, por cartera, y mejorar continuamente su proceso de cobro gracias a la agilidad que habrá adquirido. La época en la que se tardaba varias semanas (¿meses?) en modificar una carta de reclamación o un escenario de cobro se ha resuelto. Hoy en día, la agilidad es una de las claves esenciales de cualquier proceso empresarial, ya que le permite adaptarse a un entorno en constante cambio. Su cultura de caja debe ser fácil de adaptar a las necesidades de su empresa, con sólo pulsar un botón.
4) ¿Sus clientes gestionan el cobro de sus deudas?
Crear un espacio de colaboración con sus clientes que les permita compartir digitalmente acciones e intercambios en torno al cobro de deudas es una forma importante de mejorar la eficacia y optimizar el tiempo de sus equipos. La mayoría de las organizaciones consideran que al menos el 15% del tiempo de los equipos se dedica a hablar con los clientes sobre información que ya está disponible (factura no encontrada, cambio de persona de contacto, malentendido, etc.). Un espacio digital para compartir información e intercambiar puntos de vista con sus clientes puede permitirles consultar sus extractos de cuenta y facturas desmaterializadas en tiempo real, e informarle de una promesa de pago, un litigio, etc. Todo ello supone un aumento de la productividad para sus equipos y una mayor satisfacción para sus clientes.