Otimizar o acompanhamento dos clientes
Conteúdo :
- O que é um lembrete ao cliente?
- Melhores práticas para relançar um cliente :
- Personalize as suas mensagens :
- Avaliação da importância das mensagens :
- Monitorizar todos os clientes:
- Simplificar o pagamento :
- Automatize os lembretes aos clientes com o software de cobrança de dívidas:
L’otimizar os lembretes aos clientes é hoje uma ação fundamental para todas as empresas que desejam limitar os riscos de riscos de não pagamento. Um risco para o cliente que pode levar a défice de tesouraria. E que, por vezes, são a causa de uma cessação de atividade.
Para se proteger contra esta situação, é necessáriomonitorizar os seus clientes diariamente, ou seja, através de gestão do crédito. Trata-se de um verdadeiro investimento.
É aconselhável investir nesta gestão de cobranças o mais rapidamente possível, sobretudo desde o início da atividade.
O que é um lembrete ao cliente?
O lembrete ao cliente consiste em contactar os clientes com o objetivo de otimizar a a recolha da empresa. Um bom gestão de cobranças permite :
- Reduzir os seus prazos de pagamento dos clientes (DSO),
- Manter a saúde financeira da empresa,
- Evitar fluxo de caixa,
Ao contrário do que se pensa lembrete ao cliente não é utilizado apenas em caso de atraso de pagamento.
atraso de pagamento
. Também pode ser utilizado para informar o cliente, de forma cortês, do prazo seguinte.
Os lembretes podem assumir várias formas, como uma mensagem de texto, uma mensagem nas redes sociais, um e-mail, um telefonema, uma carta ou uma carta registada.
O método depende frequentemente da importância do lembrete ao cliente e da proximidade com o cliente.
Em geral, é habitual começar com uma mensagem de correio eletrónico e terminar com uma carta registada.
Em caso de atraso no pagamentoo objetivo é recordar ao cliente que deve pagar a fatura rapidamente.
Esta chamada de atenção constitui uma oportunidade para encetar um diálogo que permita compreender o motivo do atraso.
No caso de um aviso de pagamentoNo caso de um aviso de pagamento, o aviso permite ao cliente tomar medidas para pagar a fatura dentro do prazo previsto.
Melhores práticas para relançar um cliente :
Como é que se cria um sistema de lembretes que funcione? Que erros devem ser evitados? Explicamos-lhe tudo, juntamente com algumas práticas recomendadas para o ajudar a poupar tempo.
Personalize as suas mensagens :
A primeira boa prática é personalizar a sua mensagem utilizando variáveis. O nome e o apelido do cliente, o número de cliente, o nome da empresa, o endereço, o número de IVA, os números SIREN e SIRET e o montante da fatura.
Mas não é tudo: pode também acrescentar variáveis mais pessoais relacionadas com as suas relações com os clientes. Poderíamos falar sobreQuebra-gelo em inglês. Uma frase ou várias frases que podem aproximá-los e dar a impressão de que o seu correio eletrónico e o seu lembrete se encaixam naturalmente.
Porque é que isto é importante? No caso de um atraso no pagamento ou a lembreteO objetivo do lembrete é fazer com que pague a sua conta.
O cliente deve, por conseguinte, sentir-se preocupado com os seus avisos. Eis um exemplo de uma mensagem de correio eletrónico de aviso preparada pela Aston AI (que oferece uma solução de cobrança de dívidas):
___
EMPRESA: [[CustomerName]]
NÚMERO DE CLIENTE: [[CustomerClientCode]]
[[CurrentDate]] [ ]
[[SignatoryCompanyCity]]
Caro(a) Senhor(a)
Salvo erro ou omissão da nossa parte, a análise da sua conta revela que não recebemos o pagamento das facturas indicadas no extrato de conta conjunta.
Saldo total devido a nosso favor : [[CustomerInvoicingExpiredOutstandingAmount]]
Agradecemos que rectifiquem esta situação assim que receberem esta carta.
Estamos convencidos de que se trata apenas de um lapso. Queira aceitar, Senhor ou Senhora, os protestos da nossa mais elevada consideração.
[[SignatoryFirstName]] [ ] [[SignatoryLastName]]
Serviço de cobrança de dívidas
[[SignatoryEmail]]
[[SignatoryPhoneNumber]]
[[CompanyLogo]]
Se o seu pagamento foi efectuado após a receção desta mensagem eletrónica, queira ignorar este aviso e aceite as nossas desculpas.
Avaliação da importância das mensagens :
A personalização das mensagens de correio eletrónico é excelente, mas a possibilidade de as graduar com a ajuda de um percurso típico do cliente aumentará o desempenho das suas campanhas de recolha.
O que devo fazer se o cliente não responder à minha primeira mensagem? Quantas mensagens devo enviar?
É necessário criar cenários em que o escalonamento de correio eletrónico é aplicado. Por exemplo, um lembrete por correio eletrónico alguns dias antes da data de vencimento para notificar o cliente do pagamento seguinte. O objetivo é fazer um acompanhamento precoce para evitar o esquecimento.
A segunda chamada de atenção no próprio dia. Depois, se ainda não tiver pago a sua fatura, receberá novos avisos mais firmes por correio eletrónico e telefone.
Neste caso, não hesite em adotar uma abordagem multicanal. Isto ajudará a aumentar as suas hipóteses de recuperação.
Se o seu cliente não responder à sua correspondência, pode considerar o envio de uma carta registada, seguido de um processo de cobrança extrajudicial e, por último, de uma ação judicial. acções judiciais.
Monitorizar todos os clientes:
Este método de recolha funciona se o aplicar a todos os seus clientes. O que é que isto significa?
Isto significa que se o fizer para um dos maus pagadoresé necessário aplicar o método de cobrança a todos os maus pagadores.
Que credibilidade teria se pagasse apenas uma pequena parte dos seus clientes a receber? contas a receber de clientes. Para além do facto de que isso pode prejudicar seriamente a sua tesouraria.
Por conseguinte, tem a obrigação de acompanhar todos os seus clientes, a fim de manter a sua reputação e reduzir as suas DSO.
Caso contrário, as empresas podem pensar que a qualidade da oferta ou do serviço que presta não está à altura, ou que não tem dinheiro para lhes cobrar.
Simplificar o pagamento :
Qualquer cobrança é acionável se for mantido simples. O seu objetivo é recuperar o seu créditos comerciais. É necessário que os seus clientes tenham facilidade em fazer negócio consigo. Especialmente se tiverem problemas em pagar as suas contas a tempo. É um princípio que temos de ter em mente. Por isso, é necessário criar um solução de pagamento simples.
Por exemplo, uma ligação de pagamento por Cartão de crédito pode aparecer no seu correio eletrónico. Se optar por uma solução de transferência bancária, deve indicar claramente os dados bancários da sua empresa.
O cliente precisa de encontrar imediatamente todas as informações de que necessita e, se possível, concluir a transação com o mínimo de ação possível.
O nosso parceiro Paykrom pode acelerar a cobrança das suas facturas em linha: esta solução é fiável, rápida e segura. Em apenas alguns cliques, o seu cliente poderá escolher o método de pagamento (ligação de pagamento ou débito direto) e receberá imediatamente uma ligação por correio eletrónico ou mensagem de texto. A vantagem desta solução é que pode ocupar-se das relações com os seus clientes, assegurando simultaneamente o pagamento da sua fatura.
Descubra o Paykrom: a conta empresarial concebida para simplificar o quotidiano dos empresários. A sua principal caraterística: a cobrança em linha por ligação de pagamento: nunca foi tão fácil receber pagamentos por cartão ou débito direto! O que é essencial? O cartão Mastercard Business para despesas sem restrições. E quanto ao serviço de apoio ao cliente? Os nossos conselheiros comprometem-se a responder a todos os pedidos de informação no prazo de uma hora (dias úteis).
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Automatize os lembretes aos clientes com o software de cobrança de dívidas:
Nem sempre é fácil manter um registo dos seus clientes. E é muitas vezes mais complicado manter o controlo dos seus lembretes.
O Aston AI é um
software de recolha
que automatiza e personaliza os lembretes aos clientes através de uma abordagem multicanal, analisa o risco do clienteoferece uma ligação de pagamentobem como um sistema de faturação apresenta um painel de controlo dos clientes para um acompanhamento em tempo real de todos os seus clientes, etc.