Ottimizzazione dei follow-up dei clienti
Contenuti :
- Che cos’è un promemoria per i clienti?
- Le migliori pratiche per il rilancio di un cliente :
- Personalizzate i vostri messaggi:
- Classificazione dell’importanza dei messaggi :
- Monitorare tutti i clienti:
- Semplificare il pagamento :
- Automatizzate i solleciti ai clienti con il software di recupero crediti:
L’ottimizzazione dei solleciti ai clienti è oggi un’azione fondamentale per tutte le aziende che desiderano limitare i rischi di rischi di mancato pagamento. Un rischio per il cliente che potrebbe portare a deficit di cassa. E che, a volte, sono causa di una cessazione dell’attività.
Per proteggersi da questo problema, è necessariomonitorare i propri clienti su base giornaliera, ad es. gestione del credito. È un vero e proprio investimento.
È consigliabile investire in questa gestione del credito il prima possibile, soprattutto all’inizio dell’attività.
Che cos’è un promemoria per i clienti?
Il sollecito clienti consiste nel contattare i clienti con l’obiettivo di ottimizzare la la raccolta dell’azienda. Una buona gestione dei solleciti consente :
- Ridurre i i termini di pagamento dei clienti (DSO),
- Mantenere la salute finanziaria dell’azienda,
- Evitare flusso di cassa,
Contrariamente a quanto si pensa il sollecito al cliente non si usa solo in caso di ritardo nei pagamenti.
pagamento in ritardo
. Può anche essere usato per informare cortesemente il cliente della prossima scadenza.
I promemoria possono assumere varie forme, come un SMS, un messaggio sui social network, un’e-mail, una telefonata, una lettera o una raccomandata.
Il metodo dipende spesso dall’importanza del cliente e dalla vicinanza con il cliente.
In genere è consuetudine iniziare con un’e-mail e terminare con una lettera raccomandata.
In caso di ritardo nel pagamentol’obiettivo è quello di ricordare al cliente di pagare tempestivamente la fattura.
Questo sollecito è un’opportunità per avviare un dialogo e capire il motivo del ritardo.
In caso di sollecito di pagamento sollecito di pagamentoIn caso di sollecito di pagamento, il sollecito consente al cliente di attivarsi per pagare la fattura entro i termini previsti.
Le migliori pratiche per il rilancio di un cliente :
Come si imposta un sistema di promemoria che funzioni? Quali sono gli errori da evitare? Vi spiegheremo tutto, insieme ad alcune best practice che vi aiuteranno a risparmiare tempo.
Personalizzate i vostri messaggi:
La prima buona pratica è quella di personalizzare il messaggio utilizzando variabili. Nome e cognome del cliente, codice cliente, ragione sociale, indirizzo, partita IVA, numeri SIREN e SIRET e importo della fattura.
Ma non è tutto: potete anche aggiungere variabili più personali relative alle vostre relazioni con i clienti. Potremmo parlare diRompighiaccio in inglese. Una frase o più frasi che possano avvicinarvi e dare l’impressione che la vostra e-mail e il vostro promemoria siano un binomio naturale.
Perché è importante? Nel caso di un pagamento in ritardo o a sollecitoLo scopo del sollecito è quello di indurvi a pagare la fattura.
Il cliente deve quindi sentirsi interessato dai vostri solleciti. Ecco un esempio di e-mail di sollecito preparata da Aston AI (che offre una soluzione di recupero crediti):
___
AZIENDA: [[CustomerName]]
NUMERO CLIENTE: [[CustomerClientCode]]
[[CurrentDate]]
[[SignatoryCompanyCity]]
Gentile signore/signora
A meno che non vi sia un errore o un’omissione da parte nostra, dall’esame del vostro conto risulta che non abbiamo ricevuto il pagamento delle fatture elencate nell’estratto conto congiunto.
Saldo totale dovuto a nostro favore : [[CustomerInvoicingExpiredOutstandingAmount]]
Vi preghiamo di porre rimedio a questa situazione non appena riceverete questa lettera.
Siamo convinti che si tratti di una semplice svista. Voglia accettare, Signore o Signora, l’assicurazione della nostra massima considerazione.
[[SignatoryFirstName]] [[SignatoryLastName]]
Dipartimento di recupero crediti
[[SignatoryEmail]]
[[SignatoryPhoneNumber]]
[[CompanyLogo]]
Se il pagamento è stato effettuato al momento della ricezione di questa e-mail, vi preghiamo di ignorare questo promemoria e di accettare le nostre scuse.
Classificazione dell’importanza dei messaggi :
Personalizzare le e-mail è un’ottima cosa, ma poterle graduare con l’aiuto di un percorso tipico del cliente aumenterà le prestazioni delle vostre campagne di raccolta.
Cosa devo fare se il cliente non risponde al mio primo messaggio? Quanti messaggi devo inviare?
È necessario creare scenari in cui viene applicato il ridimensionamento delle e-mail. Ad esempio, un promemoria via e-mail qualche giorno prima della scadenza per avvisare il cliente del prossimo pagamento. L’obiettivo è quello di seguire in anticipo per evitare di dimenticarsene.
A secondo promemoria il giorno stesso. Poi, se non avete ancora pagato la fattura, riceverete ulteriori e più decisi solleciti via e-mail e telefono.
In questo caso, non dovreste esitare ad adottare un approccio approccio multicanale. Ciò contribuirà ad aumentare le possibilità di guarigione.
Se il cliente non risponde alla vostra corrispondenza, potete prendere in considerazione l’invio di una lettera raccomandata, seguita da una procedura di riscossione amichevole e infine da un procedimento legale. procedimento legale.
Monitorare tutti i clienti:
Questo metodo di raccolta funziona se lo si applica a tutti i clienti. Che cosa significa?
Questo significa che se lo si fa per uno dei cattivi pagatorisi deve applicare il metodo metodo di riscossione a tutti i cattivi pagatori.
Quale credibilità avreste se pagaste solo una minima parte dei vostri crediti verso i clienti? crediti verso i clienti. A parte il fatto che ciò potrebbe danneggiare seriamente il vostro flusso di cassa.
Avete quindi l’obbligo di tenere traccia di tutti i vostri clienti per mantenere la vostra reputazione e ridurre il vostro DSO. DSO.
Altrimenti, le aziende potrebbero pensare che la qualità dell’offerta o del servizio che fornite non sia all’altezza, o che non possiate permettervi di far pagare loro.
Semplificare il pagamento :
Qualsiasi sollecito è perseguibile se mantenuto semplice. L’obiettivo è recuperare il proprio crediti commerciali. Dovete rendere facile ai vostri clienti fare affari con voi. Soprattutto se hanno problemi a pagare le bollette in tempo. È un principio che dobbiamo tenere presente. Quindi è necessario impostare un file soluzione di pagamento semplice.
Ad esempio, un link di pagamento con Carta di credito possono comparire nella vostra e-mail. Se optate per una soluzione di bonifico bancario, dovete indicare chiaramente le coordinate bancarie della vostra azienda.
Il cliente ha bisogno di trovare immediatamente tutte le informazioni di cui ha bisogno e, se possibile, di completare la transazione con il minor numero di azioni possibile.
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Automatizzate i solleciti ai clienti con il software di recupero crediti:
Non è sempre facile tenere traccia dei propri clienti. E spesso è più complicato tenere traccia dei promemoria.
Aston AI è un
software di raccolta
che automatizza e personalizza i solleciti ai clienti utilizzando un approccio multicanale, analizza il rischio del clienteoffre un collegamento di pagamentoe un sistema di sistema di fatturazione visualizza un cruscotto clienti per il monitoraggio in tempo reale di tutti i clienti, ecc.