Optymalizacja kontaktów z klientami

Zawartość :

1. Czym jest przypomnienie dla klienta?
2. Najlepsze praktyki dotyczące ponownego uruchamiania klienta :
   1. Personalizacja wiadomości :
   2. Ocena ważności wiadomości :
   3. Monitorowanie wszystkich klientów:
   4. Uproszczenie płatności :
3. Zautomatyzuj przypomnienia dla klientów dzięki oprogramowaniu do windykacji:

 

L’Optymalizacja przypomnień dla klientów jest obecnie kluczowym działaniem dla wszystkich firm, które chcą ograniczyć ryzyko ryzyko braku płatności. Ryzyko dla klienta, które może prowadzić do deficyt środków pieniężnych. I które czasami są przyczyną zaprzestanie działalności.

Aby się przed tym zabezpie czyć, należycodziennie monitorować swoich klientów, tj. zarządzanie kredytami. To prawdziwa inwestycja.

Wskazane jest zainwestowanie w ten zarządzanie oszukaniem tak szybko, jak to możliwe, zwłaszcza na początku działalności.

 

Czym jest przypomnienie dla klienta?

Przypomnienie przypomnienie dla klienta polega na kontaktowaniu się z klientami w celu optymalizacji kolekcja spółki. Dobry zarządzanie oszukaniem umożliwia :

• Zmniejsz terminy płatności klientów (DSO),
• Utrzymanie dobrej kondycji finansowej firmy,
• Unikanie przepływy pieniężne,

Wbrew powszechnemu przekonaniu przypomnienie dla klienta jest stosowane nie tylko w przypadku opóźnień w płatnościach.
opóźniona płatność
. Można go również użyć do uprzejmego poinformowania klienta o kolejnym terminie.

Przypomnienia mogą przybierać różne formy, takie jak wiadomość tekstowa, wiadomość w sieciach społecznościowych, e-mail, rozmowa telefoniczna, list lub list polecony.

Metoda często zależy od znaczenia przypomnienia dla klienta i bliskości z klientem.

Zazwyczaj zaczyna się od wiadomości e-mail, a kończy listem poleconym.

W przypadku opóźnienia płatnościcelem jest przypomnienie klientowi o konieczności niezwłocznego uregulowania rachunku.

Przypomnienie to jest okazją do podjęcia dialogu w celu zrozumienia przyczyny opóźnienia.

W przypadku przypomnienia o płatnościW przypadku przypomnienia o płatności, przypomnienie umożliwia klientowi podjęcie kroków w celu opłacenia faktury w wyznaczonym terminie.

 

Najlepsze praktyki dotyczące ponownego uruchamiania klienta :

Jak skonfigurować skuteczny system przypomnień? Jakich błędów należy unikać? Wyjaśnimy ci wszystko, wraz z kilkoma najlepszymi praktykami, które pomogą ci zaoszczędzić czas.

 

Personalizacja wiadomości :

Pierwszą najlepszą praktyką jest spersonalizowanie wiadomości za pomocą zmienne. Imię i nazwisko klienta, numer klienta, nazwa firmy, adres, numer VAT, numery SIREN i SIRET oraz kwota faktury.

Ale to nie wszystko: możesz także dodać bardziej osobiste zmienne związane z relacjami z klientami. Moglibyśmy porozmawiać oIce Breaker w języku angielskim. Fraza lub kilka fraz, które mogą zbliżyć was do siebie i sprawić wrażenie, że twój e-mail i twoje przypomnienie pasują do siebie.

Dlaczego jest to ważne? W przypadku opóźniona płatność lub a przypomnienieCelem przypomnienia jest skłonienie użytkownika do zapłacenia rachunku.

Klient musi zatem czuć się zaniepokojony przypomnieniami. Oto przykład wiadomości e-mail z przypomnieniem przygotowanej przez Aston AI (która oferuje rozwiązanie windykacyjne):

___

FIRMA: [[CustomerName]]

NR KLIENTA: [[CustomerClientCode]]

[[CurrentDate]]

[[SignatoryCompanyCity]]

Szanowni Państwo

Z wyjątkiem przypadku błędu lub przeoczenia z naszej strony, analiza konta użytkownika wykazuje, że nie otrzymaliśmy płatności za faktury wymienione we wspólnym wyciągu z konta.

Całkowite saldo należne na naszą korzyść: [[CustomerInvoicingExpiredOutstandingAmount]]

Prosimy o naprawienie tej sytuacji niezwłocznie po otrzymaniu niniejszego pisma.

Jesteśmy przekonani, że jest to zwykłe niedopatrzenie. Prosimy o przyjęcie, Szanowny Panie lub Szanowna Pani, zapewnienia o naszej najwyższej rozwadze.

[[SignatoryFirstName]] [[SignatoryLastName]]

Dział windykacji należności

[[SignatoryEmail]].

[[SignatoryPhoneNumber]].

[[CompanyLogo]].

 

Jeśli płatność została dokonana po otrzymaniu tego e-maila, prosimy o zignorowanie tego przypomnienia i przyjęcie naszych przeprosin.

 

Ocena ważności wiadomości :

Personalizacja wiadomości e-mail jest świetną rzeczą, ale możliwość stopniowania ich za pomocą typowej podróży klienta zwiększy wydajność kampanii kolekcjonerskich.

Co powinienem zrobić, jeśli klient nie odpowie na moją pierwszą wiadomość? Ile wiadomości powinienem wysłać?

Należy utworzyć scenariusze, w których stosowane jest skalowanie wiadomości e-mail. Na przykład przypomnienie e-mail kilka dni przed terminem płatności, aby powiadomić klienta o kolejnej płatności. Celem jest śledzić wcześnie aby uniknąć zapomnienia.

A drugie przypomnienie w tym dniu. Następnie, jeśli nadal nie zapłaciłeś rachunku, otrzymasz kolejne, bardziej stanowcze przypomnienia e-mailem i telefonicznie.

W takim przypadku nie powinieneś wahać się przed przyjęciem podejście wielokanałowe. Pomoże to zwiększyć szanse na powrót do zdrowia.

Jeśli klient nie odpowiada na korespondencję, można rozważyć wysłanie listu poleconego, a następnie polubowną procedurę windykacyjną, a w końcu postępowanie sądowe. postępowanie sądowe.

 

Monitorowanie wszystkich klientów:

Ta metoda zbierania danych jest skuteczna, jeśli stosuje się ją do wszystkich klientów. Co to oznacza?

Oznacza to, że jeśli zrobisz to dla jednego z złych płatnikówmusisz zastosować metodę metodę zbierania do wszystkich złych płatników.

Jaką wiarygodność miałbyś, gdybyś płacił tylko niewielką część swoich należności od klientów? należności klientów. Pomijając fakt, że może to poważnie zaszkodzić przepływowi gotówki.

W związku z tym masz obowiązek śledzenia wszystkich swoich klientów, aby utrzymać swoją reputację i obniżyć DSO. DSO.

W przeciwnym razie firmy mogą pomyśleć, że jakość oferty lub usługi, którą zapewniasz, nie jest na najwyższym poziomie lub że nie możesz sobie pozwolić na pobieranie od nich opłat.

 

Uproszczenie płatności :

Każdy oszukanie jest wykonalne, jeśli jest proste. Twoim celem jest odzyskanie należności z tytułu dostaw i usług. Musisz ułatwić swoim klientom prowadzenie interesów z Tobą. Zwłaszcza jeśli mają problemy z terminowym płaceniem rachunków. Jest to zasada, o której musimy pamiętać. Należy więc skonfigurować proste rozwiązanie płatnicze.

Na przykład link do płatności przez Karta kredytowa może pojawić się w wiadomości e-mail. Jeśli zdecydujesz się na przelew bankowy, musisz wyraźnie podać dane bankowe swojej firmy.

Twój klient musi natychmiast znaleźć wszystkie potrzebne informacje i, jeśli to możliwe, sfinalizować transakcję przy jak najmniejszym wysiłku.

Nasz partner Paykrom może przyspieszyć odbiór faktur online: to rozwiązanie jest niezawodne, szybkie i bezpieczne. Wystarczy kilka kliknięć, aby klient mógł wybrać metodę płatności (link do płatności lub polecenie zapłaty) i natychmiast otrzyma link e-mailem lub SMS-em. Zaletą tego rozwiązania jest możliwość dbania o relacje z klientami przy jednoczesnym zapewnieniu, że faktura zostanie opłacona.

Odkryj Paykrom: konto biznesowe zaprojektowane z myślą o ułatwieniu codziennego życia przedsiębiorcom. Jego flagowa funkcja: odbiór online za pomocą linku do płatności: otrzymywanie płatności kartą lub poleceniem zapłaty nigdy nie było łatwiejsze! Co jest najważniejsze? Karta Mastercard Business do nieograniczonych wydatków. A co z obsługą klienta? Nasi doradcy są zobowiązani do udzielenia odpowiedzi na wszystkie zapytania w ciągu jednej godziny (w dni robocze).

W Paykrom zapomnij o tajemniczych opłatach: przejrzystość jest hasłem przewodnim! Oferta zaczyna się od 2 €/miesiąc, bez zobowiązań. Obecnie ponad 10 000 firm wdrożyło go do zarządzania swoją działalnością i optymalizacji przepływów pieniężnych. Konto Pro ma doskonałą ocenę na Trustpilot.

Kuszony? Otrzymujesz bezpłatny 30-dniowy okres próbny bez żadnych zobowiązań.

Zautomatyzuj przypomnienia dla klientów dzięki oprogramowaniu do windykacji:

Nie zawsze łatwo jest śledzić swoich klientów. A śledzenie przypomnień jest często bardziej skomplikowane.

Aston AI jest
oprogramowanie do zbierania
które automatyzuje i dostosowuje przypomnienia dla klientów wykorzystując podejście wielokanałowe, analizuje ryzyko klientaoferuje link do płatnościjak również system fakturowania wyświetla pulpit nawigacyjny klienta do monitorowania wszystkich klientów w czasie rzeczywistym itp.