Le aziende vogliono sviluppare una cultura del contante, ma non è detto che sia facile coinvolgere il resto dell’azienda, condividere la giusta analisi finanziaria o semplicemente automatizzare i processi aziendali coinvolti in questa cultura del contante.
Cultura del contante: come democratizzarla in azienda
4 riflessioni non esaustive su come rendere più semplice questa evoluzione dell’azienda:
1) Semplificare l’analisi e la condivisione delle informazioni giuste per rendere il caso più convincente
Excel potrebbe non essere il vostro migliore amico… Molte aziende passano ancora diversi giorni al mese a produrre analisi di DSO, saldi invecchiati o controversie. È ora possibile trarre vantaggio dalle soluzioni di visualizzazione dei dati in modo semplice. Grazie a queste visualizzazioni generate automaticamente, i credit manager possono aumentare la loro efficienza e il loro impatto all’interno dell’azienda. È facile analizzare le prestazioni, identificare le sacche di ottimizzazione del DSO e i clienti a rischio, e migliorare il valore fornito all’intera azienda a qualsiasi livello: filiale, succursale, marchio, venditore o portafoglio clienti. Condividere la sezione cultura significa condividere le informazioni in modo visivo e fattuale.
2) Robotizzare i processi di sollecito e riscossione per migliorare l’efficienza.
Secondo PwC https://www.pwc.fr/priorites-2017-directeur-financier.html, la robotizzazione sarà un fattore chiave per migliorare l’efficienza e l’agilità dei servizi finanziari. Così come il crescente utilizzo del Cloud, dei Big Data e dell’intelligenza artificiale. L’automazione dovrebbe consentirvi di predefinire scenari e azioni e lasciare che il software gestisca per voi queste attività a basso valore aggiunto, permettendovi di concentrarvi sull’analisi delle prestazioni e sul loro miglioramento. Questa robotizzazione deve essere granulare, per tipo di cliente, con o senza punto di controllo umano, e soprattutto scalabile. L’intelligenza artificiale consentirà inoltre di adattare l’automazione in modo da apprendere in base all’impatto e al successo di ogni azione per ogni cliente. Ad esempio, con la Next Best Action (NBA). Il sollecito e il recupero crediti automatizzati, uniti al miglioramento continuo degli scenari di sollecito, potrebbero ridurre i ritardi di pagamento del 20-50%. Delegate le attività a basso valore aggiunto e concentratevi sulla condivisione della cultura del contante e sull’analisi preventiva.
3) Miglioramento continuo del processo “Order to Cash” (O2C).
La possibilità di modificare al volo gli scenari di sollecito, in completa autonomia, e di personalizzarli in base al vostro contesto e ai vostri portafogli clienti, vi permette anche di testare e simulare l’efficacia di azioni specifiche, i guadagni di DSO per scenario, per portafoglio, e di migliorare continuamente il vostro processo di raccolta grazie all’agilità che avrete acquisito. Il tempo in cui ci volevano diverse settimane (mesi?) per modificare una lettera di sollecito o uno scenario di riscossione è stato risolto. Oggi l’agilità è una delle chiavi essenziali di qualsiasi processo aziendale, che consente di adattarsi a un ambiente in costante evoluzione. La cultura del contante deve essere facile da adattare alle esigenze dell’azienda, con un semplice clic.
4) I vostri clienti gestiscono il recupero crediti?
La creazione di uno spazio di collaborazione con i vostri clienti che consenta loro di condividere digitalmente le azioni e gli scambi relativi al recupero crediti è un modo importante per migliorare l’efficienza e ottimizzare il tempo dei vostri team. La maggior parte delle organizzazioni ritiene che almeno il 15% del tempo del team venga speso per parlare con i clienti di informazioni già disponibili (fattura non trovata, cambio di persona di contatto, malinteso, ecc.) Uno spazio digitale per la condivisione di informazioni e lo scambio di opinioni con i vostri clienti può consentire loro di consultare in tempo reale gli estratti conto e le fatture dematerializzate e di informarvi di una promessa di pagamento, di una controversia, ecc.