Firmy chcą rozwijać kulturę gotówkową, ale zaangażowanie reszty firmy, udostępnianie odpowiednich analiz finansowych lub po prostu automatyzacja procesów biznesowych związanych z tą kulturą gotówkową niekoniecznie są proste.
Kultura gotówkowa: jak ją zdemokratyzować w firmie
4 niewyczerpujące przemyślenia na temat tego, jak uprościć tę ewolucję firmy:
1) Uproszczenie analizy i udostępnianie właściwych informacji w celu uzyskania bardziej przekonujących argumentów.
Excel może nie być Twoim najlepszym przyjacielem… Wiele firm nadal spędza kilka dni w miesiącu na tworzeniu widoków analitycznych DSO, przedawnionych sald lub sporów. Obecnie możliwe jest proste korzystanie z rozwiązań do wizualizacji danych. Dzięki tym automatycznie generowanym widokom menedżerowie kredytowi mogą zwiększyć swoją wydajność i wpływ na firmę. Łatwo jest analizować wydajność, identyfikować obszary optymalizacji DSO i zagrożonych klientów oraz zwiększać wartość dostarczaną całej firmie na dowolnym poziomie – filii, oddziału, marki, sprzedawcy lub portfela klientów. Udostępnianie sekcji kultury oznacza udostępnianie informacji w sposób wizualny i rzeczowy.
2) Robotyzacja procesów monitowania i windykacji w celu poprawy wydajności.
Według PwC https://www.pwc.fr/priorites-2017-directeur-financier.html robotyzacja będzie kluczowym czynnikiem poprawy wydajności i elastyczności usług finansowych. Podobnie jak rosnące wykorzystanie chmury, Big Data i sztucznej inteligencji. Automatyzacja ta powinna umożliwić wstępne zdefiniowanie scenariuszy i działań, a następnie pozwolić oprogramowaniu zarządzać tymi zadaniami o niskiej wartości dodanej, pozwalając skoncentrować się na analizie wydajności i jej poprawie. Ta robotyzacja musi być granulowana, według typu klienta, z lub bez ludzkiego punktu kontroli, a przede wszystkim skalowalna. Sztuczna inteligencja umożliwi również dostosowanie tej automatyzacji w sposób uczący się, zgodnie z wpływem i sukcesem każdego działania dla każdego klienta. Na przykład w przypadku Next Best Action (NBA). Zautomatyzowane monitowanie i windykacja, w połączeniu z ciągłym doskonaleniem scenariuszy monitowania, mogą zmniejszyć opóźnienia w płatnościach o 20-50%. Deleguj zadania o niskiej wartości dodanej i skoncentruj się na dzieleniu się kulturą gotówkową i analizą prewencyjną.
3) Ciągłe doskonalenie procesu Order to Cash (O2C).
Możliwość zmiany scenariuszy monitowania w locie, w pełni autonomicznie, oraz dostosowania ich do kontekstu i portfeli klientów, umożliwia również testowanie i symulowanie skuteczności określonych działań, przyrostów DSO według scenariusza, portfela oraz ciągłe doskonalenie procesu windykacji dzięki uzyskanej zwinności. Czas, w którym modyfikacja listu monitującego lub scenariusza windykacji zajmowała kilka tygodni (miesięcy?), został rozwiązany. W dzisiejszych czasach zwinność jest jednym z podstawowych kluczy do każdego procesu biznesowego, umożliwiając mu dostosowanie się do stale zmieniającego się środowiska. Kultura gotówkowa powinna być łatwa do dostosowania do potrzeb firmy za pomocą jednego kliknięcia.
4) Czy klienci zarządzają windykacją?
Stworzenie przestrzeni współpracy z klientami, która umożliwia im cyfrowe dzielenie się działaniami i wymianą informacji na temat windykacji, jest głównym sposobem na poprawę wydajności i optymalizację czasu zespołów. Większość organizacji uważa, że co najmniej 15% czasu zespołu spędza na rozmowach z klientami na temat informacji, które są już dostępne (nieznaleziona faktura, zmiana osoby kontaktowej, nieporozumienie itp.) Cyfrowa przestrzeń do udostępniania informacji i wymiany poglądów z klientami może umożliwić im sprawdzanie wyciągów z konta i zdematerializowanych faktur w czasie rzeczywistym oraz informowanie o obietnicy zapłaty, sporze itp. Wszystko to oznacza wzrost produktywności zespołów i większą satysfakcję klientów.