As empresas querem desenvolver uma cultura de tesouraria, mas não é necessariamente fácil conseguir a adesão do resto da empresa, partilhar a análise financeira correcta ou simplesmente automatizar os processos empresariais envolvidos nesta cultura de tesouraria.
Cultura de caixa: como democratizá-la na empresa
4 reflexões não exaustivas sobre como tornar mais simples esta evolução da empresa:
1) Simplificar a análise e a partilha das informações correctas para apresentar um argumento mais convincente
O Excel pode não ser o seu melhor amigo… Muitas empresas ainda passam vários dias por mês a produzir análises de DSO, saldos antigos ou litígios. Atualmente, é possível beneficiar simplesmente de soluções de visualização de dados. Graças a estas visualizações geradas automaticamente, os gestores de crédito podem aumentar a sua eficiência e o seu impacto na empresa. É fácil analisar o desempenho, identificar bolsas de otimização de DSO e clientes em risco, e aumentar o valor fornecido a toda a empresa a qualquer nível – filial, sucursal, marca, vendedor ou carteira de clientes. Partilhar a secção da cultura significa partilhar informações de uma forma visual e factual.
2) Robotizar os processos de cobrança e recolha para melhorar a eficiência
De acordo com a PwC https://www.pwc.fr/priorites-2017-directeur-financier.html, a robotização será um fator-chave para melhorar a eficiência e a agilidade dos serviços financeiros. Tal como a utilização crescente da nuvem, dos grandes dados e da inteligência artificial. Esta automatização deve permitir-lhe predefinir cenários e acções e, em seguida, deixar o software gerir estas tarefas de baixo valor acrescentado, permitindo-lhe concentrar-se na análise do desempenho e na sua melhoria. Esta robotização deve ser granular, por tipo de cliente, com ou sem um ponto de controlo humano e, sobretudo, escalável. A inteligência artificial permitirá também que esta automatização seja ajustada de forma pedagógica em função do impacto e do sucesso de cada ação para cada cliente. Por exemplo, com a Next Best Action (NBA). A cobrança automatizada e a cobrança de dívidas, combinadas com a melhoria contínua dos cenários de cobrança, poderiam reduzir os atrasos de pagamento em 20-50%. Delegar tarefas de baixo valor acrescentado e concentrar-se na partilha da cultura de tesouraria e na análise preventiva.
3) Melhoria contínua do processo Order to Cash (O2C)
A possibilidade de alterar os seus cenários de cobrança em tempo real, com total autonomia, e de os personalizar em função do seu contexto e das suas carteiras de clientes, permite-lhe igualmente testar e simular a eficácia de acções específicas, os ganhos de DSO por cenário, por carteira, e melhorar continuamente o seu processo de cobrança graças à agilidade adquirida. O tempo em que eram necessárias várias semanas (meses?) para modificar uma carta de advertência ou um cenário de cobrança foi resolvido. Atualmente, a agilidade é uma das chaves essenciais de qualquer processo empresarial, permitindo-lhe adaptar-se a um ambiente em constante mudança. A sua cultura de tesouraria deve ser fácil de adaptar às necessidades da sua empresa, com o clique de um botão.
4) Os seus clientes gerem a cobrança das suas dívidas?
A criação de um espaço de colaboração com os seus clientes que lhes permita partilhar digitalmente acções e trocas de impressões sobre a cobrança de dívidas é uma forma importante de melhorar a eficácia e otimizar o tempo das suas equipas. A maioria das organizações considera que pelo menos 15% do tempo da equipa é gasto a falar com os clientes sobre informações que já estão disponíveis (fatura não encontrada, mudança de pessoa de contacto, mal-entendido, etc.). Um espaço digital de partilha de informações e de troca de pontos de vista com os seus clientes pode permitir-lhes consultar os seus extractos de conta e facturas desmaterializadas em tempo real, informá-lo de uma promessa de pagamento, de um litígio, etc. Tudo isto se traduz em ganhos de produtividade para as suas equipas e numa maior satisfação para os seus clientes.