Bufab es una empresa comercial que, como socio logístico, ofrece a sus clientes soluciones completas de suministro. Su servicio Global Parts Productivity™ tiene como objetivo permitir a nuestros clientes mejorar la productividad de su cadena de valor relacionada con las piezas.
¿Cómo mejorar su DSO?
Descubra el testimonio de Christophe Reynaud, Director de Crédito de Bufab explica su papel en la empresa.
A veces, el gestor de créditos tiene dificultades para hacerse oír internamente. ¿Cómo afrontó este reto?
CR: Es un trabajo a largo plazo, sobre todo cuando se trata de concienciar a los equipos de ventas y aceptar adoptar una cultura de «dinero en efectivo». Ahora disponemos de una verdadera política de gestión del crédito que abarca tanto la gestión/prevención del riesgo cliente, como la gestión de la cuenta cliente, el cobro de las deudas y el seguimiento de la cuenta cliente. Para ello, utilizamos Aston AI y demostramos transparencia y educación presentando la solución a nuestro personal de ventas. Ahora todos pueden acceder a la ficha de un cliente en su Unidad de Negocio y les mostramos las ventajas de tener visibilidad sobre la posición del cliente para interactuar mejor con él. Ahora existe una dimensión de colaboración, sobre todo en la gestión de litigios, que nos ha ahorrado 10 días de DSO.
Pero hay que mantener la confianza. Por eso hemos institucionalizado una reunión mensual y una revisión trimestral que reúnen en torno a la misma mesa a los miembros del departamento financiero, la dirección general y el departamento comercial. Hemos situado el gestor de créditos en el centro de los procesos de estas distintas profesiones y cada una de ellas puede acceder a la herramienta.
Este enfoque nos ha permitido establecer un sistema de recordatorio preventivo por el que recordamos automáticamente a nuestros clientes las facturas que vencen. La gestión del crédito es, por su propia naturaleza, una actividad interfuncional, pero todos compartimos el deseo de satisfacer al cliente. Porque a menudo es la insatisfacción la que da lugar a litigios sobre los pagos. Estos problemas pueden preverse fácilmente con una visión sólida y racional de la cuenta del cliente.[/vc_column_text]
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