A Bufab é uma empresa comercial que, enquanto parceiro logístico, oferece aos seus clientes soluções completas de abastecimento. O seu serviço Global Parts Productivity™ tem como objetivo permitir que os nossos clientes melhorem a produtividade da sua cadeia de valor relacionada com peças.
Como melhorar o seu DSO?
Descubra o testemunho de Christophe Reynaud, Diretor de Crédito da Bufab, que explica o seu papel na empresa.
O gestor de crédito tem por vezes dificuldade em ser ouvido internamente. Como é que lidou com este desafio?
CR: É um trabalho a longo prazo, especialmente quando se trata de sensibilizar as equipas de vendas e de aceitar a adoção de uma cultura de “dinheiro”. Dispomos agora de uma verdadeira política de gestão do crédito que abrange a gestão/prevenção do risco do cliente, a gestão da conta cliente, a cobrança de dívidas e o acompanhamento da conta cliente. Para o efeito, utilizámos o Aston AI e demonstrámos transparência e educação ao apresentar a solução ao nosso pessoal de vendas. Todos podem agora aceder ao ficheiro de um cliente na sua unidade de negócio e mostrámos-lhes as vantagens de ter visibilidade sobre a posição do cliente para melhor interagir com ele. Existe agora uma dimensão de colaboração, nomeadamente na gestão dos litígios, que nos permitiu poupar 10 dias de DSO.
Mas a confiança deve ser mantida! É por isso que institucionalizámos uma reunião mensal e uma revisão trimestral que reúne à volta da mesma mesa os membros do departamento financeiro, a direção geral e o departamento comercial. Colocámos o gestor de crédito no centro dos processos destas diferentes profissões e cada uma delas pode aceder à ferramenta.
Esta abordagem permitiu-nos criar um sistema de lembretes preventivos em que recordamos automaticamente aos nossos clientes as facturas que estão a vencer. A gestão do crédito é, pela sua própria natureza, uma atividade multifuncional, mas todos partilhamos o desejo de satisfazer o cliente. Porque muitas vezes é a insatisfação que leva a litígios sobre os pagamentos. Estes problemas podem ser facilmente antecipados com uma visão sólida e racional da conta do cliente.[/vc_column_text]
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