Bufab ist ein Handelsunternehmen, das als Logistikpartner seinen Kunden komplette Versorgungslösungen anbietet. Their Global Parts Productivity™ service aims to enable our customers to improve the productivity of their parts-related value chain.
Wie können Sie Ihre DSO verbessern?
Lesen Sie die Aussage von Christophe Reynaud, Credit Manager für Bufab, der seine Rolle im Unternehmen erläutert.
The Credit Manager sometimes find it difficult to be heard internally. Wie sind Sie mit dieser Herausforderung umgegangen?
CR: Es ist eine langfristige Aufgabe, vor allem wenn es darum geht, das Bewusstsein unter den Verkaufsteams zu schärfen und einer „Bargeldkultur“ zuzustimmen. We now have a real credit management policy which covers both the management/prevention of customer risk, the management of the customer account, the collection of debts and the monitoring of the customer account. Dazu verwendeten wir Aston AI und demonstrierten Transparenz und Aufklärung, indem wir die Lösung unseren Vertriebsmitarbeitern vorstellten. Jeder kann nun in seiner Geschäftseinheit auf die Datei eines Kunden zugreifen und wir zeigten ihnen die Vorteile, die es mit sich bringt, Einblick in die Position des Kunden zu haben, um besser mit ihm interagieren zu können. There is now a collaborative dimension, particularly in the management of disputes, which has saved us 10 days of DSO.
Aber Vertrauen muss erhalten bleiben! Deshalb haben wir ein monatliches Treffen und eine vierteljährliche Überprüfung institutionalisiert, die die Mitglieder der Finanzabteilung, des allgemeinen Managements und der Verkaufsabteilung an einen Tisch bringt. Wir haben den Credit Manager in den Mittelpunkt der Prozesse dieser verschiedenen Berufe gestellt und jeder von ihnen kann auf das Tool zugreifen.
Dieser Ansatz hat es uns ermöglicht, ein präventives Erinnerungssystem einzurichten, bei dem wir unsere Kunden automatisch an fällige Rechnungen erinnern. Credit management is, by its very nature, a cross-functional business, but we all share the desire to satisfy the customer. Denn oft ist es Unzufriedenheit, die zu Streitigkeiten über Zahlungen führt. Diese Probleme können mit einer soliden und rationalen Sicht auf das Kundenkonto leicht antizipiert werden.[/vc_column_text]
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