Bufab è una società commerciale che, in qualità di partner logistico, offre ai propri clienti soluzioni di fornitura complete. Il servizio Global Parts Productivity™ mira a consentire ai nostri clienti di migliorare la produttività della loro catena del valore legata ai ricambi.
Come migliorare il vostro DSO?
Scoprite la testimonianza di Christophe Reynaud, Credit Manager di Bufab, che spiega il suo ruolo in azienda.
Il Credit Manager a volte ha difficoltà a farsi ascoltare internamente. Come ha affrontato questa sfida?
CR: È un lavoro a lungo termine, soprattutto quando si tratta di sensibilizzare i team di vendita e di accettare di adottare la cultura del “contante”. Ora disponiamo di una vera e propria politica di gestione del credito che copre sia la gestione/prevenzione del rischio cliente, sia la gestione del conto cliente, sia la riscossione dei crediti e il monitoraggio del conto cliente. A tal fine, abbiamo utilizzato Aston AI e abbiamo dimostrato trasparenza e formazione presentando la soluzione al nostro personale di vendita. Tutti possono ora accedere al file di un cliente della propria Business Unit e abbiamo mostrato loro i vantaggi di avere visibilità sulla posizione del cliente per interagire meglio con quest’ultimo. Ora c’è una dimensione collaborativa, soprattutto nella gestione delle controversie, che ci ha fatto risparmiare 10 giorni di DSO.
Ma la fiducia deve essere mantenuta! Per questo motivo abbiamo istituzionalizzato una riunione mensile e una revisione trimestrale che riunisce attorno allo stesso tavolo i membri del dipartimento finanziario, della direzione generale e del dipartimento commerciale. Abbiamo messo il Credit Manager al centro dei processi di queste diverse professioni e ognuna di esse può accedere allo strumento.
Questo approccio ci ha permesso di istituire un sistema di sollecito preventivo con cui ricordiamo automaticamente ai nostri clienti le fatture in scadenza. La gestione del credito è, per sua natura, un’attività interfunzionale, ma tutti condividiamo il desiderio di soddisfare il cliente. Perché spesso è l’insoddisfazione che porta a controversie sui pagamenti. Questi problemi possono essere facilmente anticipati con una visione sana e razionale del conto cliente.[/vc_column_text]
Chiedete ai nostri team una demo e scoprite il ROI della vostra azienda nella scelta di un software di gestione dei crediti.