Comment réussir un projet Aston Cash Collection ?
Mettre en place ou migrer vers un outil-métier order to cash de relance recouvrement dans le Cloud, en mode SaaS, permet d’être rapidement opérationnel. Pour cela la plateforme doit être disponible immédiatement en ligne et sécurisé. Ainsi, le principale enjeu réside dans l’adoption rapide de la plateforme. C’est pourquoi, une plateforme comme ASTON iTF Cash Collection adopte une stratégie double :
⇒ S’appuyer sur la solidité de ses partenaires experts du plus haut niveau international pour compléter ses services, ici Microsoft pour
- AZURE : Infrastructure en Cloud Computing
- PaaS : Architecture
- Microsoft Power BI : BI et AI
⇒ La réactivité d’un expert métier CSM : Se concentrer sur son savoir-faire métier, et le développement iT de plateformes pour la gestion du poste clients, garantissant réactivité et haut niveau de personnalisation.
Le Customer Success Manager contribue à la bonne utilisation de nos logiciels et technologies !
Son rôle est de s’occuper de la partie après-vente avec le client. Sa mission principale est d’améliorer l’expérience client du logiciel Aston ITF de relance recouvrement tout au long de la vie du contrat. Il accompagne les clients de l’entreprise dans leur utilisation du logiciel et son installation. L’adoption de la plateforme par les utilisateurs est primordiale et tous les efforts de l’équipe Customer Success vont dans ce sens. Il doit également fidéliser et développer la clientèle. C’est donc un suivi complet sur le long terme que le Customer Success Manager doit être capable d’assurer. Il devient donc le garant d’une expérience client réussie !
Une équipe support dédiée !
L’équipe ASTON iTF offre un accompagnement métier complet et une formation qualitative. Elle est présente dans le suivi des demandes-clients et est très à l’écoute pendant la phase de mise en route et durant la vie de votre contrat.
Une communication permanente
Afin d’aboutir à une mise en place rapide du projet, il est essentiel d’établir une communication efficace. Au sein d’ASTON iTF, chaque nouveau client est accompagné par un interlocuteur unique, un Customer Success, qui suivra le bon déroulement de A à Z et qui connaîtra ainsi parfaitement votre projet, répondra à toutes vos questions et sera à votre écoute pour vous accompagner. Avec vous, il définira un planning avec des réunions hebdomadaires de suivi du projet. Il est primordial que vous aussi en interne vous choisissiez la bonne personne pour superviser le projet et être en communication avec votre Customer Success.
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