A Bufab é uma empresa comercial que, enquanto parceiro logístico, oferece aos seus clientes soluções completas de abastecimento. O seu serviço Global Parts Productivity™ tem como objetivo permitir que os nossos clientes melhorem a produtividade da sua cadeia de valor de peças.
Como pode melhorar o seu DSO?
Leia o que Christophe Reynaud, Diretor de Crédito da Bufab , tem a dizer sobre o seu papel na empresa .
Por vezes, os gestores de crédito têm dificuldade em fazer ouvir a sua voz a nível interno. Como é que enfrentou este desafio?
CR: É um processo a longo prazo, sobretudo quando se trata de sensibilizar as nossas equipas de vendas e de as levar a adotar uma cultura de numerário. Atualmente, dispomos de uma verdadeira política de gestão do crédito que abrange a gestão/prevenção dos riscos dos clientes, a gestão das contas dos clientes, a cobrança de dívidas e o acompanhamento das contas a receber. Para tal, recorremos à Aston AI, que foi transparente e pedagógica na apresentação da solução à nossa equipa de vendas. Todos podem agora aceder aos detalhes de um cliente na sua Unidade de Negócio, e mostrámos-lhes as vantagens de ter visibilidade do posto de trabalho de um cliente para que possam interagir com ele de forma mais eficaz. Existe agora uma dimensão de colaboração, nomeadamente na gestão dos litígios, que nos permitiu poupar 10 dias de DSO.
Mas a confiança precisa de ser alimentada! É por isso que institucionalizámos uma reunião mensal e uma atualização trimestral que reúne membros dos departamentos financeiro, de gestão geral e comercial. Colocámos o Gestor de Crédito no centro dos processos destas diferentes linhas de negócio, e cada uma delas pode aceder à ferramenta.
Esta abordagem permitiu-nos criar um sistema de lembretes preventivos em que recordamos automaticamente aos nossos clientes as facturas que estão a vencer. A gestão do crédito é, pela sua própria natureza, uma atividade interdisciplinar, mas todos partilhamos o mesmo desejo de satisfazer os nossos clientes. Porque, muitas vezes, é a insatisfação que leva a litígios sobre os regulamentos. Estes problemas podem ser facilmente antecipados com uma visão sólida e racional das contas a receber.
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