Bufab è una società commerciale che, in qualità di partner logistico, offre ai propri clienti soluzioni di fornitura complete. Il loro servizio Global Parts Productivity™ mira a consentire ai nostri clienti di migliorare la produttività della loro catena di valore dei ricambi.
Come si può migliorare il DSO?
Leggete le parole di Christophe Reynaud, Credit Manager di Bufab, sul suo ruolo in azienda .
I Credit Manager a volte hanno difficoltà a far sentire la loro voce all’interno. Come ha affrontato questa sfida?
CR: È un processo a lungo termine, soprattutto quando si tratta di sensibilizzare i nostri team di vendita e di far loro adottare la cultura del contante. Ora disponiamo di una vera e propria politica di gestione del credito che copre la gestione/prevenzione del rischio dei clienti, la gestione dei conti dei clienti, il recupero dei crediti e il monitoraggio dei crediti. Per raggiungere questo obiettivo, ci siamo rivolti ad Aston AI e abbiamo presentato la soluzione al nostro personale di vendita in modo trasparente ed educativo. Tutti possono ora accedere ai dettagli di un cliente nella loro Business Unit e abbiamo mostrato loro i vantaggi di avere visibilità della postazione di lavoro di un cliente per poter interagire con lui in modo più efficace. Ora c’è una dimensione collaborativa, soprattutto nella gestione delle controversie, che ci ha fatto risparmiare 10 giorni di DSO.
Ma la fiducia deve essere alimentata! Per questo abbiamo istituzionalizzato una riunione mensile e un aggiornamento trimestrale che riunisce i membri delle Direzioni Finanza, Direzione Generale e Vendite. Abbiamo messo il Credit Manager al centro dei processi di queste diverse linee di business, e ognuna di esse può accedere allo strumento.
Questo approccio ci ha permesso di istituire un sistema di sollecito preventivo con cui ricordiamo automaticamente ai nostri clienti le fatture in scadenza. La gestione del credito è, per sua natura, un’attività interdisciplinare, ma tutti condividiamo lo stesso desiderio di soddisfare i nostri clienti. Spesso è l’insoddisfazione che porta a controversie sui regolamenti. Questi problemi possono essere facilmente anticipati con una visione sana e razionale dei crediti verso i clienti.
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