Pulpit nawigacyjny klienta

Zawartość :

1. Czym jest pulpit nawigacyjny klienta?
2. Jak utworzyć pulpit nawigacyjny klienta?
3. Dwa przykłady pulpitów nawigacyjnych dla klientów:
   1. Pomiar satysfakcji klienta
   2. Pomiar sprzedaży firmy

Czym jest pulpit nawigacyjny klienta?

A Pulpit nawigacyjny klienta jest narzędziem do monitorowania i pomiaru wydajności firmy. Te, które dotyczą jej klientów.

Mogą one obejmować dane dotyczące sprzedaży, wskaźników utrzymania klientów, zadowolenia klientów i innych kluczowe wskaźniki wydajności klienta (KPIS).

Pulpit nawigacyjny klienta jest zwykle używany do :

• Identyfikacja trendów,
• Możliwości poprawy,
• Monitorowanie procesuod zamówienia do gotówki,
• Analiza zarządzania ryzykiem klienta,
• Potencjalne problemy w relacjach z klientami,

W celu podjęcia działań i rozwiązania wszelkich problemów.

Jak utworzyć pulpit nawigacyjny klienta?

Oto kroki, które należy wykonać, aby utworzyć pulpit klienta:

1. Zdefiniuj swoje cele przed utworzeniem pulpitu nawigacyjnego. Ważne jest, aby zdecydować, co chcesz uwzględnić i dlaczego. Jakich kluczowych wskaźników wydajności (KPI) użyjesz do ich pomiaru?
2. Zbieraj dane po zdefiniowaniu celów i wskaźników KPI. Może to obejmować dane dotyczące sprzedaży, zadowolenia klientów i innych kluczowych wskaźników wydajności.
3. Utwórz pulpit nawigacyjny. Dodaj zdefiniowane wskaźniki KPI i wyświetlaj zebrane dane w przejrzysty, czytelny sposób.
4. Analizuj dane i szukaj trendów lub możliwości poprawy.
5. Podejmowanie działań w oparciu o to, czego się nauczyłeś lub czego myślisz, że nauczysz się w przyszłości.

Dwa przykłady pulpitów nawigacyjnych dla klientów:

Jak mierzyć zadowolenie klientów?

Istnieje kilka sposobów mierzyć satysfakcję klienta. Oto kilka przykładówkluczowe wskaźniki wydajności które można uwzględnić w pulpicie nawigacyjnym klienta:

1. Ogólny wskaźnik zadowolenia. Mierzy procent klientów, którzy są zadowoleni ze swoich interakcji handlowych z firmą. Można je zmierzyć za pomocą
   ankiety satysfakcji
   
   lub
   
   ankiety
   
   .
   
2. Wskaźnik lojalności. Mierzy procent klientów, którzy kontynuują zakupy od firmy w danym okresie.
3. Czas potrzebny na rozpatrzenie reklamacji. Reprezentuje on czas potrzebny na rozpatrzenie skarg klientów. Im krótszy czas rozwiązania, tym większe zadowolenie klientów.
4. Wskaźnik zwrotów produktów. Niski wskaźnik zwrotów wskazuje, że klienci są zadowoleni z zakupów.
5. Wskaźnik rekomendacji. Wskaźnik ten mierzy procent klientów, którzy poleciliby firmę swoim znajomym i rodzinie.

Jak mierzyć sprzedaż firmy?

Oto lista wskaźników KPI, które można wykorzystać do pomiaru sprzedaży firmy za pomocąpulpit klienta :

1. Dane dotyczące sprzedaży.
   Obrót mierzy całkowitą kwotę sprzedaży dokonanej przez firmę w danym okresie.
   
2. Stopa wzrostu sprzedaży.
   Ten wskaźnik KPI mierzy wzrost sprzedaży firmy w odniesieniu do okresu referencyjnego (na przykład poprzedniego kwartału lub poprzedniego roku).
   
3. Współczynnik konwersji. Współczynnik konwersji mierzy na przykład procent odwiedzających witrynę, którzy dokonują zakupu.
4. Liczba nowych klientów.
   Mierzy liczbę klientów, którzy dokonali zakupu od firmy po raz pierwszy w danym okresie.
   
5. Średni koszyk. Średni koszyk reprezentuje średnią kwotę zamówień złożonych przez klientów.
6. DSO. Mierzy on średni czas oczekiwania na zapłatę przez klienta.

Ważne jest, aby wybrać wskaźniki KPI, które najlepiej odzwierciedlają cele sprzedażowe firmy i regularnie je monitorować, aby śledzić wyniki firmy i określić, jakie działania należy podjąć w celu poprawy sprzedaży.

Dlaczego nie wybrać Aston AI dla swojego klienta? pulpit klienta?

Dzięki temu oprogramowaniu do zbierania danych można korzystać z wydajnych raportów. Oraz 360-stopniowy widok należności:

• Scoring i prognozy przepływów pieniężnych.
• Konsolidacja wielu oddziałów/krajów/BU/sprzedaży…
• Widok klienta, od podsumowania do faktury, za pomocą zaledwie trzech kliknięć.
• Spersonalizowana wizja dla każdego użytkownika odpowiadająca schematowi organizacyjnemu.