Das Kunden-Dashboard

Inhaltsverzeichnis :

1. Was ist ein Kunden-Dashboard?
2. Wie erstellt man ein Kunden-Dashboard?
3. Zwei Beispiele für ein Kunden-Dashboard :
   1. Kundenzufriedenheit messen
   2. Den Umsatz eines Unternehmens messen

Was ist ein Kunden-Dashboard?

Ein Kunden-Dashboard ist ein Instrument, mit dem die Leistung eines Unternehmens verfolgt und gemessen werden kann. Diejenigen, die ihre Kunden betreffen.

Es kann Daten zu Verkäufen, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und anderen umfassen. Schlüsselindikatoren für die Kundenleistung (KPIS).

Das Kunden-Dashboard wird in der Regel verwendet, um :

• Trends erkennen,
• Möglichkeiten zur Verbesserung,
• DenOrder-to-Cash-Prozess verfolgen,
• Analysieren Sie das Kundenrisikomanagement,
• Mögliche Probleme in Kundenbeziehungen,

Um Maßnahmen zu ergreifen und mögliche Probleme zu beheben.

Wie erstellt man ein Kunden-Dashboard?

Hier sind die Schritte zur Erstellung eines Kunden-Dashboard :

1. Legen Sie Ihre Ziele fest bevor Sie Ihr Panel erstellen. Es ist wichtig, dass Sie festlegen, was Sie einbeziehen möchten und warum. Welche Key Performance Indicators (KPIs) werden Sie zur Messung verwenden?
2. Sammeln Sie die Daten, sobald Sie Ihre Ziele und KPIs festgelegt haben. Dazu können Daten über Verkäufe, Kundenzufriedenheit und andere wichtige Leistungsindikatoren gehören.
3. Erstellen Sie Ihr Dashboard. Fügen Sie die von Ihnen festgelegten KPIs hinzu und zeigen Sie die gesammelten Daten übersichtlich und leicht lesbar an.
4. Analysieren Sie die Daten und suchen Sie nach Trends oder Verbesserungsmöglichkeiten.
5. Setzen Sie Maßnahmen ein auf der Grundlage dessen, was Sie gelernt haben oder was Sie zu erwarten glauben.

Zwei Beispiele für ein Kunden-Dashboard :

Wie misst man die Kundenzufriedenheit?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Hier sind einige Beispiele fürSchlüsselindikatoren für die Leistung die in einem Kunden-Dashboard :

1. Die allgemeine Zufriedenheitsrate. Er misst den Prozentsatz der Kunden, die mit ihren geschäftlichen Interaktionen mit dem Unternehmen zufrieden sind. Sie können sie mithilfe von
   Umfragen zur Zufriedenheit
   
   oder von
   
   Umfragen
   
   .
   
2. Die Treuequote. Er misst den Prozentsatz der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum weiterhin bei dem Unternehmen einkaufen.
3. Die Zeit, die für die Lösung von Beschwerden benötigt wird. Er stellt die Zeit dar, die benötigt wird, um die Beschwerden der Kunden zu lösen. Je kürzer die Lösungszeit, desto zufriedener sind die Kunden.
4. Die Rückgabequote eines Produkts. Eine niedrige Rückgabequote zeigt an, dass die Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind.
5. Die Weiterempfehlungsrate. Sie misst den Prozentsatz der Kunden, die das Unternehmen in ihrem Umfeld weiterempfehlen würden.

Wie misst man den Umsatz eines Unternehmens?

Im Folgenden finden Sie eine Liste von KPIs, die zur Messung der Verkaufszahlen eines Unternehmens mithilfe eineseinem Kunden-Dashboard :

1. Der Umsatz.
   Der Umsatz misst den Gesamtbetrag der Verkäufe, die ein Unternehmen in einem bestimmten Zeitraum getätigt hat.
   
2. Die Wachstumsrate der Verkäufe.
   Dieser KPI misst das Umsatzwachstum eines Unternehmens im Vergleich zu einem Referenzzeitraum (z. B. dem vorherigen Quartal oder dem Vorjahr).
   
3. Die Konversionsrate. Die Konversionsrate misst z. B. den Prozentsatz der Besucher einer Website, die einen Kauf tätigen.
4. Die Anzahl der neuen Klientinnen und Klienten.
   Sie misst die Anzahl der Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum zum ersten Mal bei dem Unternehmen gekauft haben.
   
5. Der durchschnittliche Warenkorb. Der durchschnittliche Warenkorb stellt den durchschnittlichen Betrag der von den Kunden getätigten Bestellungen dar.
6. Die DSO. Sie misst die durchschnittliche Zahlungsdauer des Kunden.

Es ist wichtig, die KPIs auszuwählen, die die Verkaufsziele Ihres Unternehmens am besten widerspiegeln, und diese regelmäßig zu überwachen, um die Leistung Ihres Unternehmens zu verfolgen und zu entscheiden, welche Maßnahmen zur Verbesserung der Verkaufszahlen ergriffen werden müssen.

Wie wäre es, wenn Sie sich für Aston AI entscheiden würden, um Ihr Kunden-Dashboard?

Mit dieser Inkassosoftware profitieren Sie von leistungsstarken Berichten. Sowie eine 360°-Sicht auf Ihren Kundenposten :

• Ein Scoring und eine Prognose des Inkassos.
• Eine Konsolidierung mit mehreren Tochtergesellschaften/Ländern/BUs/Verkaufsstellen…
• Eine Kundensicht, von der Zusammenfassung bis zur Rechnung in drei Klicks.
• Eine personalisierte Vision pro verwenden, die Ihrem Organigramm entspricht.