Con il software di recupero crediti Aston iT Clients, LORIAL ha una visione globale dei debiti insoluti e dei solleciti ai clienti. L’automazione delle attività ha permesso di migliorare i crediti in sospeso.
Lorial è un’azienda di nutrizione animale della Francia orientale. Creato nel 2011, è in collaborazione con Cal/Lorca e INVIVO. Questa azienda ha un fatturato di oltre 75 milioni di euro.
Nicolas Weyland è responsabile amministrativo e finanziario di Lorial. Ha accettato di rispondere alle nostre domande sull’utilizzo del software Aston iT Clients da 3 anni a questa parte.
Perché avete scelto la piattaforma di raccolta Aston AI? La piattaforma mi è stata presentata da uno dei miei azionisti. Abbiamo avuto il problema di gestire i promemoria per i clienti che non avevano nulla. Quando ho assunto l’incarico, gli importi giornalieri in sospeso erano davvero consistenti. Abbiamo dovuto fare rapidamente dei promemoria. Poiché uno dei nostri azionisti stava cambiando il suo sistema e aveva sentito parlare di Aston, abbiamo iniziato a pensare a questa soluzione per implementarla in una delle entità della società madre e nelle altre strutture.
Quali erano i vostri obiettivi principali? Era necessario creare questo strumento di raccolta per migliorare le prestazioni di Lorial? Si trattava in realtà di un credito insoluto senza alcun seguito. Avevamo pochissima storia. Dovevamo monitorare questo debito insoluto il più rapidamente possibile e soprattutto automatizzare i solleciti. I promemoria sono stati fatti uno per uno con un file Excel o Word.
Uso invece l’estrazione, in particolare a livello di saldi, per seguire il team incaricato della riscossione e quindi seguire e vedere con loro i saldi che sono aumentati e quelli che sono anormali. Esiste anche la possibilità di avere curve di monitoraggio settimanali.
Avete riunioni in cui presentate questo tipo di supporto ai vostri team? Come funziona? C’è una persona che si occupa degli incassi. Gli invio un’e-mail con lo stato degli importi dovuti, evidenziando i maggiori importi non pagati. Da lì ci scambiamo le informazioni e alla fine della settimana facciamo una revisione dei clienti per discutere le difficoltà.
Nel complesso, siete soddisfatti della soluzione di recupero crediti e gestione del credito? Sì, ci sono due parti: la prima è il promemoria per il cliente, che ci permette di avere a disposizione immediatamente i modelli per poterli ricordare al cliente. Questo aiuterà davvero a sbloccare la situazione. Poi c’è una parte più collaborativa con i venditori che abbiamo messo in piedi.
Quali sono, secondo lei, i punti di forza del software di raccolta? Il punto di forza per noi è aver automatizzato tutto ciò che riguarda i promemoria. La parte di reporting è molto pratica. Posso trovare rapidamente le informazioni. C’è anche il lato collaborativo, più retrospettivo, che spero di sviluppare nei prossimi mesi.
Quali vantaggi avete ottenuto nella vostra vita quotidiana dall’utilizzo della piattaforma Aston? Ho un saldo in sospeso di oltre 30.000 euro che esaminerò. Siamo partiti da 1,2 milioni di euro all’inizio, quando abbiamo iniziato a rilevare la collezione. Quindi non c’era nulla di automatizzato. Oggi siamo intorno ai 400.000 euro. Il fatto di poter inviare una lettera di sollecito ha cambiato le cose. Abbiamo spinto alcune persone a pagarci. E poi c’è il follow-up: più è automatizzato, più è veloce.
L’automazione dei compiti ci fa risparmiare tempo e ci permette di concentrarci sul prezioso lavoro in corso. Avevamo il problema dei crediti di valore in giro. Il fatto di poter seguire rapidamente, di poter vedere molto rapidamente chi sta trascinando i pagamenti e di poter bloccare immediatamente il conto ed evitare di avere importi insoluti che stanno crescendo troppo. Quindi, abbiamo davvero messo i freni. Ecco perché l’importo in sospeso è diminuito. Avevamo un saldo in sospeso di oltre 150 giorni, che è molto consistente. Ad esempio, su 1,2 milioni di euro, ci sono stati 800.000 euro in 150 giorni. Ora siamo a meno di 200.000. Ciò significa una riduzione del 70% dell’importo in sospeso.
Con quasi lo stesso fatturato, siamo passati da 1,2 milioni di euro a 400.000 euro.
All’inizio la raccolta era molto limitata. Abbiamo iniziato ad erigere barriere. Abbiamo chiesto al personale di vendita di seguire i debiti insoluti da più di 30 giorni. Ora stiamo iniziando a monitorare gli importi in sospeso e a inviare solleciti, se necessario. Penso che domani proveremo a inviare e-mail di promemoria ai clienti anche prima della data di scadenza. Questo è un punto di forza che mi permette di evolvere man mano. Stiamo gradualmente aumentando la pressione sul conto del cliente. Ad esempio, gli interessi di mora. All’inizio non dovevamo calcolarlo perché veniva fatto automaticamente. Ora è incluso nei promemoria.
Vi ha permesso di individuare alcuni problemi che non vedevate prima di utilizzare Aston IT Clients? Indirettamente sì, perché quando la persona incaricata dell’incasso ha un feedback informativo che le permette di vedere le anomalie sulle fatture. Non appena si riscontra un’anomalia, la fattura non viene pagata. È solo una questione di termini di vendita che appaiono su fatture non pagate.
Come è andata l’installazione del software? L’installazione è stata abbastanza rapida. Il dipartimento di riscossione ha riscontrato un beneficio immediato. D’ora in poi, il mio collega del reparto riscossione va direttamente da Aston IT Clients perché i solleciti sono automatizzati.
Consiglierebbe la piattaforma Aston? Sì, ho partecipato a sessioni di formazione a Parigi con altri CFO. Non esito a parlare della soluzione Aston. È pratico e veloce gestire i crediti insoluti.