El papel del gestor de créditos está cambiando
El papel del gestor de créditos ya no es puramente financiero, y esto es lo que interesa a las PYME. Hasta ahora se encontraban en empresas con más de 300 empleados de media, pero según una encuesta de laAFDCC (asociación francesa de gestores y asesores de crédito) el 39% de los encuestados que emplean al menos a un gestor de crédito son PYME.
Suele ser el cobro de deudas lo que sirve de introducción a la gestión del crédito. Esta necesidad surge cuando los créditos de la empresa son considerables. Muchas empresas externalizan esta tarea, pero con un gestor de créditos interno pueden aplicar una estrategia más adaptada a sus necesidades. Se da prioridad a todo el proceso «del pedido al cobro». Además, los gestores de crédito ofrecen una sólida estructura financiera a las empresas en las que trabajan, lo que les permite crecer con confianza.
Nuevas herramientas para nuevas fuentes de información
el trabajo del gestor de créditos también se ve afectado por la digitalización, la revolución de la inteligencia artificial y el big data. Se está dotando de nuevas herramientas.
Dado que el número de empresas que presentan sus cuentas está disminuyendo, es vital encontrar nuevas fuentes de información.
El análisis predictivo es un ejemplo. Tiene sentido que un científico de datos y un gestor de créditos trabajen juntos. La gestión y el análisis permiten al gestor de créditos gestionar más eficazmente la cartera de clientes, o analizar y prever con mayor precisión los riesgos incurridos en relación con clientes individuales o su región geográfica. El objetivo es dirigir al personal de ventas hacia los mejores sectores y regiones. Se están lanzando numerosas ofertas para automatizar y simplificar estos análisis.
El papel del gestor de créditos: una función cada vez más transversal
La gestión del crédito ya no se limita al cobro de deudas, sino que se abre al análisis financiero, la estructuración, la estrategia y, a veces, incluso el asesoramiento.
Como resultado, el cometido del gestor de créditos se está ampliando para convertirse en una función más transversal. Se convierten en socios comerciales y comunicadores, interactuando con agentes internos y externos.
Llevamos mucho tiempo hablando del «socio comercial Daf». ¿No es hora de que el gestor de créditos siga el ejemplo? En contacto regular con el personal operativo, también se convierte en un socio comercial. La misión es cada vez más profesional y más compleja. Por eso se confía a perfiles cada vez más experimentados. Ya no basta con tener una formación técnica: los gestores de créditos deben estar dotados de las habilidades blandas de comunicador y profesor.
Algunas de sus misiones permanecen inalteradas. La estación de trabajo cliente, por ejemplo. Son las herramientas que le ayudan a alcanzar sus objetivos las que evolucionan: scoring, predicción, líneas de crédito, trazabilidad de la información. Lo nuevo es trabajar con otros departamentos, como el de ventas. De este modo se garantiza que los litigios comerciales o los simples errores de facturación no sean el origen de facturas impagadas, y que los créditos puedan recuperarse en las mejores condiciones posibles.
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