Jakie są główne problemy w zarządzaniu kontami klientów?
Dobre zarządzanie należnościami to jeden z najprostszych sposobów na zapewnienie firmie zdrowych przepływów pieniężnych. Niestety, nie wszystkie firmy wiedzą, od czego zacząć windykację lub po prostu ulegają złym nawykom. Konieczne jest zatem wprowadzenie polityki windykacji należności handlowych.
Należności są tym, co utrzymuje firmę w ruchu. Ulepsz swoją strategię finansową, sprawdzając, czy masz którykolwiek z tych 10 objawów złego zarządzania należnościami i zdecyduj się na rozwiązanie windykacyjne.
1) Zbyt wysoki DSO
Jeśli cykl DSO jest długi (liczba niezapłaconych dni), firma najprawdopodobniej oferuje klientom wiele kredytów. Zbyt długie pozostawienie niezapłaconych faktur wiąże się z ryzykiem nieodzyskania 100% należnej kwoty. Co więcej, jeśli DSO ma tendencję do częstych wahań, prawdopodobnie nie planujesz finansowo z wyprzedzeniem. Jest to normalne w przypadku niewielkich wahań, ale nie na każdym rachunku.
2) Dezorganizacja faktur
Jeśli wiesz, że jesteś winien pieniądze, ale nie wiesz kiedy i od kogo, masz poważny problem z należnościami. Każdego miesiąca należy śledzić należne faktury. Jest to jedna z najważniejszych funkcji zarządzania kredytami. Każdego miesiąca notuj, kto płaci z opóźnieniem i czy jest to jego nawyk.
3) Brak polityki kredytowej
Chociaż firmy chętnie prowadzą z Tobą interesy, nie musisz od razu się angażować. Sprawdź, czy możesz zaufać tej firmie, że zapłaci ci na czas. Wraz z wdrożeniem polityki kredytowej, powszechną praktyką staje się sprawdzanie zdolności kredytowej nowych firm, a nawet od czasu do czasu sprawdzanie stałych klientów. Niektóre programy do windykacji oferują narzędzie do oceny klientów. Pokazuje, kto jest dobrym, a kto złym płatnikiem.
4) Nie kontaktujesz się z klientami
Komunikacja z klientem jest niezbędna do zapewnienia terminowej zapłaty. Musisz wiedzieć, kiedy ostatnio kontaktowałeś się z klientem przez e-mail lub telefon i jaka była odpowiedź. Jeśli byłeś w kontakcie z klientem i zawarłeś umowę na opłacenie jego faktury, klient ten powinien być traktowany inaczej niż klient, który się nie pojawił, nie zadzwonił i nie dokonał płatności. Bez śledzenia komunikacji z klientami trudno jest utrzymać wszystko w porządku.
5) Brak osoby odpowiedzialnej za kolekcje
Jeśli nikt nie pilnuje Twoich należności, to z pewnością jest jakiś problem. W przypadku braku wyznaczonej osoby do monitorowania należności, wielu klientów ucieka z płatnościami przeterminowanymi o ponad 30 dni.
6) Płatne 90 dni po
Przypomnienia o fakturach i wezwania do zapłaty powinny być wysyłane w 30-dniowych blokach, a nawet wcześniej, jeśli to możliwe! Jeśli odczekasz trzy miesiące, zanim skontaktujesz się z klientem, który nie zapłacił, prawdopodobnie nie potraktuje cię poważnie.
7) Na dole rankingu w danej dziedzinie
Każda branża ma średni wskaźnik DSO. Dla niektórych jest to dość szybkie, dla innych może być onieśmielające. Wskaźnik DSO powinien być na poziomie lub powyżej średniej dla danego sektora! Upewnij się, że nie pozostajesz w tyle za innymi podobnymi firmami.
8) Nie korzystasz z oprogramowania do automatyzacji zadań
Wszystkie powyższe wskazówki to codzienne zadania, które można zautomatyzować. Być może przeczytałeś tę listę i pomyślałeś: „Robię to wszystko, więc dlaczego mój przepływ gotówki jest zawsze taki zły? Prawdopodobnie dlatego, że marnujesz czas na wykonywanie wielu prostych, ale żmudnych zadań.
Te wskazówki są łatwe do zastosowania i wykonywania każdego dnia. Wdrożenie polityki ściągania należności handlowych poprzez zarządzanie należnościami to najprostszy sposób na zapewnienie firmie zdrowego przepływu gotówki. Te nawyki są łatwe do stworzenia, a nawet łatwiejsze, jeśli zautomatyzujesz je za pomocą oprogramowania do zarządzania należnościami.
[/vc_column_text]