Dzięki oprogramowaniu windykacyjnemu Aston iT Clients, LORIAL ma globalny wgląd w zaległe długi i przypomnienia dla klientów. Automatyzacja zadań pozwoliła jej poprawić należności od klientów.
Lorial to firma zajmująca się żywieniem zwierząt z siedzibą we wschodniej Francji. Utworzony w 2011 roku, jest we współpracy z Cal/Lorca i INVIVO. Firma osiągnęła sprzedaż w wysokości ponad 75 milionów euro.
Nicolas Weyland jest kierownikiem administracyjnym i finansowym w Lorial. Zgodził się odpowiedzieć na nasze pytania dotyczące korzystania z oprogramowania Aston iT Clients w ciągu ostatnich 3 lat.
Dlaczego wybrałeś platformę kolekcjonerską Aston AI? Zostałem wprowadzony na platformę przez jednego z moich udziałowców. Naszym problemem było zarządzanie przypomnieniami dla klientów, ponieważ nie mieli oni absolutnie nic. Kiedy objąłem stanowisko, dzienna zaległość była naprawdę spora. Musieliśmy szybko wrócić na właściwe tory. Ponieważ jeden z naszych udziałowców zmieniał swój system i słyszał o Aston, zaczęliśmy myśleć o tym rozwiązaniu i wdrożyliśmy je w jednym z podmiotów spółki dominującej oraz w innych strukturach.
Jakie były twoje główne cele? Czy wprowadzenie tego narzędzia do zbierania danych było konieczne, aby poprawić wyniki Lorial? To był naprawdę zapas dla klienta bez żadnych działań następczych. Mieliśmy bardzo krótką historię. Musieliśmy jak najszybciej monitorować ten niespłacony dług, a przede wszystkim zautomatyzować nasze przypomnienia. Przypomnienia były wysyłane pojedynczo przy użyciu pliku Excel lub Word.
Zwykle używam ekstrakcji, szczególnie w przypadku sald, aby skontaktować się z zespołem odpowiedzialnym za windykację, a następnie sprawdzić, które salda wzrosły, a które są nienormalne. Istnieje również opcja cotygodniowego śledzenia krzywych.
Organizujesz spotkania, na którychù przedstawiasz ten rodzaj wsparcia swoim zespoły? Jak Jakto działa? Jest jedna osoba odpowiedzialna za zbiórki. Wysyłam mu e-mail z zestawieniem należnych kwot, podkreślając największe zaległości. Na tej podstawie rozmawiamy ze sobą, a pod koniec tygodnia spotykamy się z klientami, aby omówić wszelkie problemy.
Ogólnie rzecz biorąc, czy jesteś zadowolony z rozwiązania do windykacji i zarządzania kredytami? Tak, są dwie części: Pierwsza to sekcja przypomnień dla klientów, która pozwala na natychmiastowe udostępnienie modeli do przypomnień. To naprawdę pomoże odblokować sytuację. Jest też część bardziej oparta na współpracy ze sprzedawcami, którą wdrożyliśmy.
Jakie są mocne strony oprogramowania do gromadzenia danych? Naszą mocną stroną jest to, że zautomatyzowaliśmy wszystko, co wiąże się z ponownym uruchomieniem. Sekcja raportowania jest bardzo praktyczna. Szybko znajduję informacje. Jest też bardziej retrospektywna, oparta na współpracy strona, którą mam nadzieję rozwijać w nadchodzących miesiącach.
Jakie korzyści przyniosło korzystanie z platformy Aston w codziennej pracy?Mam ponad 30 000 euro zaległości, którym zamierzam się przyjrzeć. Zaczynaliśmy od 1,2 miliona euro, kiedy dopiero przejmowaliśmy kolekcję. Więc tak naprawdę nie było w tym nic zautomatyzowanego. Dziś mamy około 400 000 euro. Możliwość wystawienia wezwania do zapłaty zmieniła sytuację. Naciskaliśmy na niektórych ludzi, aby nam zapłacili. A potem jest kontynuacja, im bardziej zautomatyzowana, tym szybsza.
Automatyzacja zadań oszczędza czas i pozwala nam skoncentrować się na naszej cennej pracy w toku . Jednym z naszych problemów było to, że mieliśmy wiele cennej pracy do wykonania. Fakt, że możemy szybko wysyłać przypomnienia oznacza, że możemy bardzo szybko zobaczyć, kto ociąga się z płatnościami i możemy natychmiast zablokować konto, aby uniknąć zbyt wielu zaległych długów. Więc naprawdę wcisnęliśmy hamulce. Dlatego też kwota pozostająca do spłaty spadła. Mieliśmy ponad 150 dni zaległości, co jest bardzo znaczącym wynikiem. Na przykład, z 1,2 miliona euro, 800 000 euro miało ponad 150 dni. Jesteśmy teraz do mniej niż 200 000. Stanowi to 70% redukcję kwoty pozostającej do spłaty.
W ujęciu porównywalnym sprzedaż spadła z 1,2 miliona euro do 400 000 euro .
Początkowo poprawa była bardzo niewielka. Zaczęliśmy stawiać bariery. Poprosiliśmy naszych sprzedawców o monitorowanie zaległości przekraczających 30 dni. Teraz zaczynamy od razu monitorować zaległe kwoty i w razie potrzeby wysyłać przypomnienia. Myślę, że w przyszłości spróbujemy na przykład wysyłać klientom przypomnienia e-mailowe jeszcze przed terminem płatności. To mocna strona, która pozwala mi się rozwijać w miarę postępów. Stopniowo zwiększamy presję na należności handlowe. Na przykład odsetki od opóźnionych płatności. Na początku nie musieliśmy wykonywać żadnych obliczeń, ponieważ były one wykonywane automatycznie. Teraz jest w restartach.
Czy pozwoliło to nawykrycie pewnych problemów, których wcześniej nie było dzięki klientom Aston IT? Pośrednio tak, ponieważ osoba odpowiedzialna za windykację otrzymuje informacje zwrotne, które pozwalają jej dostrzec anomalie na fakturach. Gdy tylko wystąpi nieprawidłowość, faktura nie zostanie opłacona. Choćby ze względu na warunki sprzedaży, które pojawiają się na niezapłaconych fakturach.
Jak przebiegła instalacja oprogramowania? Instalacja jest dość szybka. Dział windykacji zauważył natychmiastowe korzyści. Od teraz mój kolega z działu windykacji trafia prosto do klientów Aston IT, ponieważ
przypomnienia są zautomatyzowane.
Czy poleciłbyś platformę Aston? Tak, uczestniczyłem w szkoleniach w Paryżu z innymi dyrektorami finansowymi. Nie waham się mówić o rozwiązaniu Aston, tak. Umożliwia to szybkie i łatwe zarządzanie zaległymi należnościami.