Painel de controlo do cliente
Conteúdo :
- Co to jest farba kontrolująca klienta?
- Jak stworzyć obraz kontrolujący klienta?
- Dois exemplos de painéis de controlo dos clientes:
- Pomiar satysfakcji klienta
- Mediatyzacja sprzedaży w firmie
Co to jest farba kontrolująca klienta?
A painel de controlo do cliente jest narzędziem kontroli i zarządzania wydajnością przedsiębiorstwa. To, co mówią z szacunkiem o swoich klientach.
Może zawierać dane o sprzedaży, zwrocie klientów, zadowoleniu klienta i inne. wskaźniki zachowania klientów (KPIS).
Panel kontroli klienta jest powszechnie używany do :
- Identyfikacja trendów,
- Możliwości rozwoju,
- Wsparcie procesu wypłaty środkóważ do wypłaty,
- Analiza zarządzania ryzykiem dla klientów,
- Potencjalne problemy w relacjach z klientami,
W celu podjęcia środków zaradczych i rozwiązania ewentualnych problemów.
Jak stworzyć obraz kontrolujący klienta?
Oto kroki, które należy wykonać, aby stworzyć painel de controlo do cliente :
- Zdefiniuj swoje cele przed utworzeniem własnego obrazu kontrolnego. Ważne jest, aby zdecydować, co i dlaczego chcemy uwzględnić. Jakich wskaźników wydajności (KPI) będziesz używać do ich pomiaru?
- Odzyskiwanie danych po zdefiniowaniu celów i wskaźników KPI. Mogą to być dane dotyczące sprzedaży, zadowolenia klienta i inne wskaźniki wydajności.
- Wybierz swoją kontrolkę. Dodaj wskaźniki KPI, które definiują i prezentują zebrane dane w przejrzystej i łatwej do odczytania formie.
- Analizuj dane i szukaj tendencji lub możliwości rozwoju.
- Podejmowanie działań na podstawie tego, czego się nauczyłeś lub tego, czego chcesz się nauczyć w przyszłości.
Dois exemplos de painéis de controlo dos clientes:
Jak mierzyć zadowolenie klientów?
Istnieją różne formy pomiaru satysfakcji klienta. Oto kilka przykładówwskaźniki-zakres wydajności które mogą być dołączone do panelu kontroli klienta:
- Podatki od globalnego zadowolenia. Zmierz odsetek klientów, którzy są zadowoleni ze współpracy z firmą. Pode medi-los utilizando o
zapytania o satysfakcję
lub
inquéritos
.
- Podatek od wierności. Mierzenie odsetka klientów, którzy kontynuują zakupy w firmie przez określony czas.
- Czas niezbędny do rozwiązania problemów. Reprezentuje czas niezbędny do rozwiązania reklamacji klientów. Im krótszy był czas rozwiązania, tym bardziej zadowoleni byli klienci.
- Podatek od sprzedaży produktów. Niski podatek od sprzedaży wskazuje, że klienci są zadowoleni z zakupów.
- Podatek od rekomendacji. Odsetek klientów, którzy polecają firmę swoim znajomym i rodzinie.
Jak mierzyć sprzedaż w firmie?
Lista wskaźników KPI, które można wykorzystać do pomiaru sprzedaży w firmie za pomocąpainel de controlo do cliente :
- Liczba sprzedaży.
Wolumen sprzedaży oznacza łączną kwotę sprzedaży dokonanej przez przedsiębiorstwo w określonym czasie.
- Podatek od wzrostu sprzedaży.
Ten wskaźnik KPI mierzy wzrost sprzedaży firmy w odniesieniu do okresu odniesienia (na przykład poprzedniego kwartału lub poprzedniego roku).
- Podatek od konwersacji. Podatek od konwersji oznacza na przykład procent odwiedzających witrynę internetową, którzy dokonują zakupu.
- Liczba nowych klientów.
Liczba klientów, którzy kupili firmę po raz pierwszy w określonym okresie.
- Cesto médio. Wartość środkowa reprezentuje średnią ilość poleceń wykonywanych przez klientów.
- DSO. Wartość ta oznacza średni czas płatności na rzecz klientów.
Ważne jest, aby wybrać wskaźniki KPI, które lepiej odzwierciedlają cele sprzedażowe firmy i regularnie je monitorować, aby zwiększyć wydajność firmy i określić działania niezbędne do poprawy sprzedaży.
Dlaczego nie wybrałeś Aston AI dla swojego klienta? painel de controlo do cliente?
Dzięki temu oprogramowaniu możesz korzystać z raportów o wysokiej wydajności. A także 360-stopniowy wgląd w ich treści:
- Pontuação i prognozy przepływu pieniądza.
- Konsolidacja różnych filii/punktów/BU/sklepów…
- Wgląd w klienta, jego CV i maturę, w zaledwie trzech klikach.
- Spersonalizowana wizja dla każdego użytkownika odpowiadająca jego organizacji.