Pannello di controllo del cliente

Conteúdo :

1. Che cos’è un pannello di controllo per il cliente?
2. Come si può creare un dipinto di controllo del cliente?
3. Dois exemplos de painéis de controllo dos clientes:
   1. Valutare la soddisfazione del cliente
   2. Mediazione delle vendite dell’azienda

Che cos’è un pannello di controllo per il cliente?

A controllo del cliente è un mezzo di controllo e di mediazione del rendimento di un’azienda. Come si dice respeito ai propri clienti.

Può includere dati relativi a vendite, recupero clienti, soddisfazione del cliente e altro. indicatori di rendimento dei clienti (KPIS).

Il Painel de controlo do cliente è generalmente utilizzato per :

• Identificazione delle tendenze,
• Opportunità di fusione,
• Accompagnamento del processo di venditafino al pagamento,
• Analizzare la gestione dei rischi per i clienti,
• Potenti problemi nelle relazioni con i clienti,

Al fine di prendere provvedimenti e risolvere eventuali problemi.

Come si può creare un dipinto di controllo del cliente?

I passaggi da seguire per creare un di controllo del cliente:

1. Definire i propri obiettivi prima di creare il proprio dipinto di controllo. È importante decidere cosa si vuole includere e perché. Quali indicatori di rendimento (KPI) utilizzerete per valutarli?
2. Recupera i dati dopo aver definito i propri obiettivi e KPI. Può includere dati sulle vendite, sulla soddisfazione del cliente e altri indicatori di rendimento.
3. Curare il proprio dipinto di controllo. Adotta i KPI che definiscono e presentano i dati raccolti in modo chiaro e facile da leggere.
4. Analizzare i dati e cercare tendenze o opportunità di miglioramento.
5. Agire con base no que aprendeu ou no que pensa vir a aprender no futuro.

Dois exemplos de painéis de controlo dos clientes:

Come si misura la soddisfazione dei clienti?

Esistono diverse forme per misurare la soddisfazione del cliente. Alcuni esempi diindicatori-cave di rendimento che possono essere inclusi nel pannello di controllo del cliente:

1. Tasso di soddisfazione globale. Misurare la percentuale di clienti che sono soddisfatti delle loro interazioni commerciali con l’azienda. È possibile medi-lizzare utilizzando o
   domande di soddisfazione
   
   o
   
   inquéritos
   
   .
   
2. Una tassa di fidelizzazione. Indica la percentuale di clienti che continuano a comprare in azienda durante un determinato periodo.
3. Tempo necessario per risolvere le questioni. Rappresenta il tempo necessario per risolvere le richieste dei clienti. Quanto più è rapido il tempo di risoluzione, tanto più soddisfatti sono i clienti.
4. Una taxa de devolução de produtos. Una bassa tassa di devoluzione indica che i clienti sono soddisfatti dei loro acquisti.
5. Tassa di raccomandazione. Indica la percentuale di clienti che raccomandano l’azienda ai loro amici e familiari.

Come si valutano le vendite di un’azienda?

Eis uma lista de KPIs que podemos ser utilizados para meditar as vendes de uma empresa utilizandoil pannello di controllo del cliente :

1. Numeri di vendita.
   Il volume delle vendite indica il totale delle vendite effettuate da un’azienda durante un determinato periodo.
   
2. Tasso di crescita delle vendite.
   Questo KPI misura l’incremento delle vendite di un’azienda in relazione a un periodo di riferimento (ad esempio, il trimestre precedente o l’anno precedente).
   
3. La tassa di conversazione. La tassa di conversazione indica, ad esempio, la percentuale di visitatori del sito Web che effettuano un acquisto.
4. Il numero di nuovi clienti.
   Indica il numero di clienti che hanno acquistato per la prima volta nell’azienda durante un determinato periodo.
   
5. Il cesto medio. Il cesto medio rappresenta la quantità massima di encomendas effettuate dai clienti.
6. DSO. Questo valore indica il tempo minimo di pagamento ai clienti.

È importante raccogliere i KPI che meglio riflettono gli obiettivi di vendita della sua azienda e monitorarli regolarmente, al fine di migliorare il rendimento della sua azienda e determinare le azioni necessarie per migliorare le vendite.

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